倾听也分三个层次，第一个层次，用身倾听，肢体语言要表达出来的信息是我们在倾听，盯着对方把身体前倾，这就是很明显的倾听的感觉，甚至在听别人讲话的时候，拿眼睛看了一眼手机，别人都会知道，我们已经不想再听了，就是这么敏感。有一个研究表明，两个人在说话的时候，只要把手机放在桌子上，谈话的质量就会下降很多，所以在跟别人说话的时候不要随便看手表，不要随便踱步，不要拿眼睛去瞄别的地方。作为管理者，我们则需要身体力行的去倾听每一位员工所要说的，所想表达的，给予最多的尊重与肯定。
第二个层次是大脑倾听，就意味着我们得听得出来，他想表达的到底是什么，如果他没有受过训练，他不能非常清晰明确的表达的话，我能不能帮他理出第一第二第三呢？他到底想说什么，他想要达到的目的是什么，这个是需要我们用大脑去深入分析和探讨的。
第三个层次是用心倾听，意思是我不仅听懂了他想说什么，他的目的是把，我还听出了他的情绪，我听出了他这当中的无助，他希望从我这得到些什么帮助，所以在以后的管理中，我们必须去深入了解每一位员工，去关注他们，给到他们最真实的分析和帮助。
多用心去倾听别人怎么说，不要急着去表达我们自己的想法。那如何做一个好的倾听者，第一，我们得关注人，而不是关注问题，因为当一个人感到害怕、生气、沮丧或者不安时，他们最不希望自己是一个负担，或者自己出了什么问题，但当我们主动给那些正在挣扎的人提建议时，会让他们觉得自己就是个问题给出建议需要掌握时机。第二，倾听过程中保持反馈，这表明我们在乎他们，我们在认真听他们说什么。第三，认可对方的情感，别人展示他们表露的情感是有效的，当我们通过简单地指出并承认我们理解他人的情绪来认可他人的情绪时，我们就给了他人一份难以置信的礼物，不带羞耻或恐惧的感受他人情感的权利。第四，承认自己的情感，不愉快的争吵往往会演变成争吵和争斗，最好的方法就是，即使很难过，也要继续倾听，就是练习承认自己的情感。倾听过程中，我们可以复制对方的形态、动作、表情，以此达到共鸣，让对方感觉，我们确实是在听他说什么，我们能够感同身受，在管理中，我们必须这样去对待每一位员工，这是我们了解他们最便捷的方式。
