我们每天睁开眼睛就要说话，说很多的话。一些话让人愉悦，一些话让人愤怒。为什么会这样呢？其实，说话也是一门技术活，有自己的门道。
俗话说“对症下药”，找到对话的症结也就找到了解决问题的关键。
早上，办公室突然跑进一个中年妇女，气喘吁吁的说她要离婚。然后不停的数落丈夫的种种不是，各种家庭琐事。面对这样的情况，前5分钟我一般不会打断她的抱怨。因为此时她更多的是需要发泄。看她情绪稳定一点，我才问了她一些关键的问题，抽丝剥茧。后来慢慢的帮她梳理、安慰、劝和。不到半小时，她感激的笑着跟我说再见。
一场倾心的谈话，信息对称如同一把锁，谈话氛围则是开锁的钥匙。
我们在对别人倾诉的时候，或多或少都会有些心理防备。想要有一次愉快的沟通，首先应当消除心里防备，使彼此能够相互信任。只有建立在信任的基础上才可能分享更多更完整的信息。我没有在一开始就打断妇女的抱怨，而是选择倾听，实际上也是在让她缓和情绪的同时取得她的信任。这样接下来的工作就容易多了。我掌握的信息越多，才能给她多方面的可行建议。
话不必说得太多，重要的是你能不能说进对方的心里。
勾勾手，好朋友
