60年经验的著名主持人艾美奖获奖记者总结出来的六种常用提问模型

作者弗兰克•赛斯诺 得过艾美奖，是美国著名主持人，用60余年的全球采访经验总结了11个提问的模式，读之前期待很高，但这本书的质量太差，完全不推荐，书中有几个观点比较有价值。

2019年第71本书

适当的情境下提出适当的问题，能帮助你实现短期规划与终身目标。

书中一共讲了11种提问模型，保留了六种自己能用得上的，跟大家做下分享。建议收藏 一下答案，在日常沟通、聊天、谈判中都会用得上，推荐用最后一个提问模型自问自答一下，看看你的答案。

01

诊断型问题

在你解决这个问题之前，你需要了解问题的实质。准确把握，那么你就能步入正轨。把握有误，你就只能面对后果，而后果可能代价极高。这些问题将症状与疾病分开，有助于从不同的层次精准地鉴别难题。广泛开始，精准切入。描述、比较、量化。聆听细节和模式。

开放型难题的问题：这里发生了什么？出什么事了？

第一步是询问正在发生的事情和已经出现的故障。请求对问题进行描述：它是什么样子，感觉如何，听上去怎样。询问它在哪些地方、在什么时间、以哪些方式可以进行自证。询问是让这个问题好转或者恶化的可能的原因。这些是现在时问题，设计目的在于对问题从各个角度进行全面的、准确的描述。

以史为鉴：问题发生的时间？它目前发生了哪些变化？它与其他问题的比较？历史会重演，从中吸取教训。寻找类似情况、类似的事情和模式。询问有关这个问题的历史经验——第一次出现的时间、随着时间的变化而发生的演变、过去为解决这个问题而采取的措施。询问它是否变糟糕，以及变糟糕的方式。询问过去尝试的策略以及获得的效果。对彼时和此时进行横向比较。用过去时态表示现在。这些问题利用历史去寻找细节，进而理解发生的事情，事情发生的条件以及事情带来的结果。

谜题：我们遗漏了什么？现在你知道了过去和现在的事情，深入挖掘，并询问我们不知道的事情。导致这个问题发生的原因还存在怎样的可能？是否有一些肮脏的小秘密，一个隐藏的议程、一个错误或是让状况更加糟糕的意外行动？捷径是否造成了短路？这些潜于表面之下的问题询问的是失误、错误和错过的信号。

确认型问题：你确定吗？你怎么知道？你能确信其可靠或真实吗？一旦你有了诊断结果，你就想要确认它的正确性。复核信息源，了解这些信息从何而来。确定你依赖的人是否制定了日程或者别有用心。他们有怎样的资质？他们的追踪记录怎样？要求对他们的进程和他们的结论的依据做出解释。考虑第二个意见。这些是证实型问题能帮助你理解诊断的基础，给你结论正确的信心。现在，你就能着手处理了。

再次询问。在医药领域，医师和研究员都有大量的技巧来让病患开口说话，让他们详细描述病情。通过将症状和病患与知识经验相联系，一位医学教授便能够诊断问题或下令组织进行正确的测试，采取能进行诊断的下一步。

你的膝盖痛得要命。你正在努力判定当前的状况以及发生的原因，你几乎能对任何状况采用这样的提问模式（描述、比较、量化、联系）。

聆听：在询问诊断型问题时，仔细聆听描述问题和症状的用语。关注以下细节，问题发生的地点和时间，采取的相关行动或者可能导致事情发生的原因。聆听模式。聆听细节，聆听问题和似乎使问题变好或变坏的措施之间的联系。

尝试：与感觉不良好的家庭成员谈话。以开放性问题开场，然后逐渐具体化。什么部位疼？你能对它进行量化吗？能用一至十之间的标准对它进行分级吗？你采取了怎样的措施使它发生好转？使它变得更糟？如果你保持专注，继续发问，你会发现延伸注意广度和探究问题发生的原因都能更加容易。

02

共情型问题

共情型问题适用于感觉。它们寻求更深、更情绪化的回答，揭露让人们运转、思考、害怕、产生感觉的原因。它们帮助人们向他人以及自己揭示自己。“采用视角”是获取这些问题的最佳方式。共情有助于更有同情心、更有效地提问以及思考更深入的回答。

起源：什么带你来到这里？你感觉如何？为什么是现在？这些大的宽泛性问题总被视为理所当然，但是，应该正视这些问题，用心聆听，留下回旋的余地和许可。让人们敞开心扉，允许他们设定日程，引导展现真情的、有益的谈话。问一个宽泛性问题，观察答案带给你的收获或者它将引你走向何方。

一砖一瓦：你的家庭是什么样的？你们共进晚餐吗？你们谈论什么？能引你发笑的是什么？避免向某人扔一个大问题并且期望一个大的回答，这可能让人难以应付，使用有系统的一步一步实现的途径，探究细节和模式。这些问题应当有目的地刻意追寻，让问题得到分解同时走向终点。按顺序提问，挖掘出更多信息。有多少人在那里？它在哪里、目的何在？它改变了什么？它是如何改变那些事物的呢？

感激式询问：你做过的最重要的事情有哪些？你的工作中最精彩的是哪一部分？这些问题为主题设定了积极的方向，以便注意到并打造一个具有建设性的框架。这个问题“感激”预期回答，它能与其他积极的想法和理念相关联。追踪下去或者询问积极的事情，你可能将对话引向一个完全不同的方向。

来自各处的线索：你还好吗？你想继续吗？这让你感到害怕吗？

共情性聆听把目光集中于言辞、语调、节奏、停顿和表达。但它还涉及面部表情与影响。你的所见所闻帮助你读懂对话，并将它与下一个问题相关联。

亲密的距离：这件事给了你怎样的感受？我不是在判断，我只是在聆听。建立足够亲密的关系，提出问题；保持足够的距离，坚持自己的观点。如果你要介入情绪，你要能接受它们而不为它们所控。

聆听：某人敞开心扉或是分享私密之事的暗示是什么？聆听这样的词汇，它们传递紧张感或暗示压力、恐惧、不安全感、隐藏的过去或者表现积极一面的深切感激、快乐或宁静。聆听这些情感起源的线索。特别信息提供者的态度：是愿意还是犹豫，是第一次提供还是感到恐惧，将这些线索当作暗号，前进或后退。特别留意聆听那些可能需要更多专业知识而不是你的谈话。

尝试：开展30分钟的讨论，在此期间，你唯一要做的是问其他人问题。让你的问题简短，直击重点——大部分时候，一个句子就能达成目标。设置一个起点——这个人的从军时间或是大学时光或是在他们的小镇上的童年时光。聆听，然后提出下一个问题。不作评论，不提供见解。在你的问题中不要使用这个字：“我”。这个讨论具有排他性，关注点只能是对方。看你自己是否能保持下去。

03

创意型问题

创意型问题鼓励人们思考不熟悉的事物。它们喜欢原创和冒险。它们让人们考虑新想法，构建新场景。它们使我们置身于将来时。它们推动边界。创意型问题让人们大胆想象、独立思考。

梦想：你会改变什么？如果不设限呢？你的梦想是什么？

这些开放性问题颁发许可证，解除想象的束缚。你让人们把约定俗成放在一边，将眼界调高，尝试新鲜事物或进行实验。这些问题激发人们大处着眼，可能产生疯狂的想法，激励他们想象新途径、新定义。这些问题架构挑战的框架、设定标准、放松限制。

框架： 下一个大事件是什么？我们如何消除贫穷？打击癌症需要怎样的付出？这个故事中有哪些意想不到的转折？界定问题，激发对未来的灵感。让人们想象出一个不同的、更好的世界。让问题赋予人灵感，让人们的目光从野草放眼天际。

角色扮演：如果你是CEO那会怎么样？你会做什么？如果你是制作电影的导演那会怎么样？杰夫·贝索斯对这样的情景会有何想象？让你的合作者们进行换位思考——换到决策制定者的位置。让他们承担责任。你的问题让他们处于另一个位置上。现在，他们被寄予希望，团队中的每个人都在一个不同的背景中进行思考，从另一个层次上发挥想象。

你的太阳眼镜： 你应当在什么时候把它取下来？你可以指示这个动作，告诉他人在具体的某一个时刻取下眼镜，或者你可以让他人担任决策者的职务，考虑他们在做什么，他们为什么这么做，他们要做到什么程度？邀请他们成为创意过程中的一部分，而非只是交给他们一个脚本。这些问题挑战人们去掌控脚本和创意过程的主动权。

时间旅行：你成功了。你置身未来。你在做什么？它是什么样子？你看到了什么？略过详情、细节和干扰。忘记恐惧和“不能做”的噪音。假装钱不存在了。让人们大胆前往无人涉足之地：未来。让他们环顾四周，开始试验。然后，在后视镜里观察你是如何到达那里的，你到达那里有着怎样的付出。

超级英雄： 如果你知道自己不能失败，那么你会做什么？那是加文·纽森的问题。要求将失败从等式上移走。帮助人们接受风险、理解失败的恐惧不应当成为头脑风暴、大理念和有价值的目标的拦路虎。

聆听： 对勇敢者和异见者保持警觉，对激发想象力甚至可能激发争论的理念保持警觉。聆听疑虑和有限制的表达。再次发问。

尝试：和一屋子同事、朋友和家人做未来测试。时间是五年后。你实现了你的目标，你是你正在努力的领域里最擅长的人。询问那是一幅怎样的情景，你此刻正在做什么，你感到自豪的是什么。这个问题是未来时，但是答案却全部是过去时。给每个人二十分钟。你的时间机器开始运转。

04

任务型问题

任务型问题让我们找到共同目的，将挑战转变为一个共同目标。它们询问我们怎样才能通过付出来达成有价值、有需求的事。这些问题有助于将任务与人相联系。它们激发慷慨之情，帮助我们团结一致，贡献自己的力量，达成良好的意图。

发现：你关心什么？你代表什么立场？你生活中的激情何在？

首先询问什么最重要，已经完成了什么。询问一个人的兴趣、她关心的事情、他正在参与什么事情。询问那些兴趣从何而来。如果他们对童年肥胖症感兴趣，找出原因。如果他们对全球饥饿热情满满，那是因为他们参与了和平队或者是因为他们去过新德里？

志向和使命： 你做过什么？你想做什么？你见过什么奏效？你已经确立了动机和目的，所以，现在你可以询问你的嘉宾是什么带给她动力，她想要帮助改变的又是什么。她想要做出怎样的改变？她曾经朝什么方向做出过努力？结果怎样？谈谈你或者你的机构正在做的与他人的愿望相关的事情。这些问题帮助你定义任务，发现你们的共同之处，找到你们互补的地方。

通力合作：你们有着怎样共同的价值观？为推动事业，你们能采取怎样的合作方式？如果你们通力合作，你们有着怎样的共同目标？向前看，询问你们的共同努力能取得怎样的成就？你们将扮演怎样的角色？最需要的是什么？为了努力，你们要展示什么？它会带来怎样的变化？无论是慈善事业还是任务驱动的工作场所，这些问题都能探索共同的目的，建立起志向和目标。

聆听： 密切、谨慎地聆听兴趣的交叉点以及使命和目标相近的地方。将那些共同的目标作为出发地，以进行持续探索和发现。聆听成功的事例以效仿，聆听事情进展不顺的例子，这样你就能避开。把注意力集中在你的嘉宾身上，成为对方话语的热切的接收者。

尝试： 大脑研磨者。和一位朋友坐半个小时，询问他或她的志愿者工作或慈善事业。不要做笔记，但是通过你的问题，找到五个你们共有的关键的信念或活动。最后，把它们和你的朋友分享。这个练习将迫使你询问目标问题，专心聆听，这样你就能用大脑记下来。这同样是一个记忆测试。对对方产生真切的兴趣。如果想让朋友在意并自愿和你完成练习，那么你必须在意。这里，同样避免在对话中使用“我”这个字。

05采访型问题

采访型问题把目光投入未来。它们尝试预测技术和个性是否匹配。它们检测过去的表现，将它作为未来结果的指标。它们探测任务和目的。采访型问题是相容性问题。擅长此类问题的人会成为更好的面试官和申请人。

名片： 你喜欢你做的事情的什么部分？这是一个公开性问题，可能听上去像是闲聊，但它却阐释了一个人的兴趣和个性的大部分。“向我介绍你自己”能引出关于一个人的思维方式和表达方式的答案。

成就： 什么让你感到最为自豪？你曾经有过的最疯狂的想法是什么？能够实现吗？询问他人的成就以及实现的途径，了解实例和细节。它使人理解了兴趣和能力。它凸显了志向。这些问题并非夸夸其谈，而是成就和实践。

挑战： 你最大的挫折是什么？你采取了怎样的应对措施？

询问挫折、缺点、失败和学到的经验。这些问题能从现实情况反映谦卑。它们询问某人对于承担风险的意愿。它们能激发有关逆境和恢复力的启示性故事。

目标： 什么给予你动机？你正在努力实现怎样的目标？如果你可以解决这个世界上的一件事，那将会是什么？这些问题探索事情的主要部分。有人正在寻找安全港，或是致力于一项冒险吗？任命具有怎样的作用？价值观有多重要——它们与你努力的方向是否一致？

曲线球： 你会把哪一座美国城市给新西兰，原因何在？

啊？那会来自哪里？这有什么意义？这些问题可能有趣、无法预知，而它们具有阐明个性、创意、幽默和击中曲线球的能力。

艰难抉择： 你不得不削减 15%的利润。你会做什么？

代表假设情景的问题允许你观察一个人如何做出艰难决定或者解决问题。你将看到你是否同意或者有一种突如其来的不安的感觉。

困境：你正处于截止期限前夕，但却在思考你可能没有足够的时间让你以自己想要的方式完成那个项目。你如何继续？正如约吉·贝拉（Yogi Berra）的名言，在分叉路上，拾路而行。但是以什么方式？原因何在？这些问题询问一个人如何应对道德困难的决定，以及她是否走了捷径。

你的举止： 你认为什么是最大的威胁和最大的机会？你正在尝试实现怎样的目标？我能有多少创意？

当你参加面试时，做一些功课，带上那些大问题。询问组织、实力和挑战。询问文化和企业的动机。询问得到重视和被需要的是什么。这些问题允许你作为候选人，展示你的兴趣，证明你的知识以及你自认为合适的原因。

聆听：通过聆听观察这个人的印象是直截了当的或是表达不连贯的，迟疑不决或是自信满满。当你询问共同目标和共有价值观时，得到的答案令人舒服并信服吗？聆听故事、事例、反映和学到的经验教训。聆听期望，因为如果它们不一致，那么你就遇到难题了。

尝试： 将目标分为过去已经完成的部分和将来想要完成的部分。为每一个类别引用三个事例。现在，写下让它们相互联系和引出它们的问题。

06遗产型问题

遗产型问题询问我们做过的事、接触过的人和我们做出的贡献。这些问题每一天、在不同的场合都会被提及。它们帮助我们识别成就、表达感激、设定优先次序或者是填写遗愿清单。它们帮助我们识别重要的方面。

成就： 你做过的最重要的事情是什么？你最自豪的是什么？

询问你已经取得的成就、你帮助过的人和你创造的东西是一种评估状况、回顾你自己的足迹的有力方式。这些问题有助于说出成就和贡献。

欣赏：你希望你的曾孙们如何认识你？

如果人们阅读你的自传，他们会说哪些是你做过的最重要的事情。

询问某个你永远也不知道对方想法的人你所做的最酷、最大或者最重要的事情是什么。新的眼光可能会比你更加清晰地看到你一路走来所做的贡献。

逆境： 你会与他人分享哪一次你因为犯错而吸取的教训？询问逆境、错误和悔恨。大多数人都会有想让时光倒流的一天，尽管这并不现实，但错误却能挽回。通过询问我们从错误中学到的经验教训和我们如何将它们传授给其他人，在这些问题从中找寻错误的意义。以这种方式询问缺点和优势。

遗愿清单： 你想来一场怎样的冒险？你最想做的事是什么？你未竟的事业是什么？这些问题让你做白日梦。什么事如此重要以至于被列入遗愿清单？你可能不会全部做，但是遗愿却能成为一个路标，一条通向未来和你的生平故事的道路。

结束型问题：你想让自己被怎样记得？说到故事，你想成为什么样的角色？这些问题超过了所有其他问题。时间到了，书完成了。你想起一个怎样的书名？你想在书的内封套里写什么？你想让评论家们笔下的你是怎样的？你想让这本书如何开篇？

听从你自己的心声： 关于你所做的事情和你所关心的人有着怎样的评价？跟随那个声音，询问更多的细节，准确理解你做出了怎样的贡献或是你带来了怎样的不同。聆听悔恨和错误，询问它们教给你的东西。

尝试： 询问自己每天拥有的不同经历或是遇到的有意思的人，坚持一个月。询问为什么每一段经历或每一个人都至关重要，它们都对你产生了怎样的影响。写下你的答案，或是将它们录进你的智能手机，即使每个人都只有一到两个句子。在月末，你会概括出一个故事，你可以扩展它，赞美它或是改变它，这是一个生活的故事。

↓↓↓

喜欢记得点赞哦