今天又认识了一个新的词——关键对话，开心!!!
根据关键对话的三“大”特点(观点差别大、结果影响大、情绪反应大)，我把它理解为沟通冲突点，处理得好能化解矛盾，不行则可能产生大问题。
晨读介绍的处理关键是关键信息共享，这是一个快速发展的时代，网络科技的发达，为我们跨地域沟通产提供了可靠的保障，也给我们处理问题提供了不错的工具，不能当面说的问题，可以通过发信息的方式解决。记得上次和爸妈产生沟通冲突，现在想来便是关键信息没有共享，我认为我的想法很明了，却不知道他们理解不了，所有想当然的“我以为”，都需要谨慎对待。
内容是比较关键，而氛围的处理更加关键。曾经室友的冷战，就是没有在矛盾点的氛围上做下功夫，放任情绪，让矛盾进一步扩大。在我看来，气氛的处理既关键，又不好解决。处于矛盾状态时，很难会考虑调整气氛，更不用想今天晨读谈到的修复调节的三大法宝。只有先通过调整呼吸等手段，让自己的情绪受控，然后再处理会好很多。
