这两天，我和我先生因为婆婆的事儿，又大吵一架，我等着他给我道歉

在被气得不行时，我翻开脱不花的《沟通的方法》，有一章节纯是道歉的技巧。

我看完后，明白先生白杨每次道歉，让我不舒服的原因，然后好脾气的我总是惯得他错误方法用顺手了。

这两天，白杨要是给我道歉，我要给他梳理下如何道歉让我开心

          一、错误的道歉方式

白杨每次的道歉话语是这样子的：

你别生气了
我错了还不行吗？
事情都过去了，千万别往心里去。

每次，我听到这样子的话，真的想再怼他一遍

听脱不花的《沟通的方法》解释啊，明白这样子的：

你千万别生气”的潜台词是：虽然我伤害了你，但是你不应该生气，你生气就是你错了。

“我错了还不行吗”的潜台词是：我没错，但我为了安抚你，就当我错了吧。

“您大人有大量，千万别往心里去”的潜台词是：我都说你别往心里去了，如果你往心里去了，那就是太小心眼了。

我了个富，怪不得每次白杨道歉，我总压不住想回怼

那正确的道歉，让我们开开心心的接受道歉长什么样了？

      二、正确的道歉方式

正确的道歉=关闭过去+承诺未来

道歉的终极奥义不是承认“我错了”，而是承认“你是对的”。重要的不是为过去的行为道歉，而是要向对方承诺一个面向未来的增量

动作一，关闭过去

关闭过去，就是想修复双方的关系，得把眼前的问题“翻篇”。这个动作主要遵循四个原则：

第一，道歉越早，代价越小。当我们意识到自己可能出错了，立即去道歉。对方的情绪在这个时候还没发酵，我们可以相对容易地跟他修复关系。

第二，把道歉和弥补损失分开。不能觉得“我都赔你了，你还闹什么”。道歉处理的是感受上的损失，赔偿处理的则是事实意义上的损失，它们是两件完全独立的事。我们给对方造成重大损失时，该赔偿肯定得赔偿，但若是还想维护和对方的关系，道歉也不能落下，因为我们需要通过道歉来抚慰对方的情绪。

第三，诚恳的态度比做任何事都重要。为了让对方感受到我们的诚意，一定要当面致歉；实在见不了面就打电话，不能只是简单地发微信。发微信（或者写邮件）只是单向说话，很多时候连沟通都无法开启，又怎能获得对方的谅解呢？所以，争取面对面的机会，将对方“拽入”接受道歉的场景，是很有必要的。

第四，接纳对方的情绪，引导对方释放情绪。

接纳对方的情绪，最好是换位到对方，用镜像的复制对方的情绪，句式上用“我完全理解你的……”，或“要是换做是我，我也……”

值得补充的一点是，一对一的道歉要好过当众道歉。

动作二，承诺未来

关闭过去之后，道歉的下一个动作，就是承诺未来。它让双方关系在没有破裂的前提下，还能往前走一步。具体来说，有以下三种方法：

方法一：带着方案来

我们既然已经知道，对方因为我们的原因蒙受了损失，那就需要在道歉时说明，接下来我准备怎么办，我的新方案是什么

比如，我和白杨因为婆婆又作，只给儿子做早餐，不做媳妇那份的，我被气到了，白杨当时不体会我的感受，还责怪我不体谅老人辛苦，日常婆婆做稀饭不吃。

如果这次他在前面关闭动作，说我完全理解你的感受，换我到你家，你妈只做你一人份的早餐，我也会生气（关闭动作）。这样子啊，下次我妈要还这样啊，我给你做早餐，私底下我再念叨念叨下老人，你觉得如何呢？（承诺未来）

当然，如果他不知道我到底想怎么样了，也不知道能弥补我什么。”这个时候其实还有一个办法，就是“上个请教”。（必须在关闭动作后，认同我的情绪后）

方法二：上个请教

上个请教的意思是，在你实在不知道怎么办时，可以直接用请教的方式询问对方：“王总，您看之前确实是我们做得不周到，给您造成了损失。仅仅弥补损失肯定是不够的，您看，能不能请您给我们指条路？让我们心里稍微过得去。对我们来说也是个学习，我们也追求个进步。”

请对方来指导我们应该怎么做，然后基于对方的反馈，承诺一个面向未来的“增量”——这个方法极其好用。甚至，在我们本身已经准备好方案的情况下，也可以在沟通快结束时“上个请教

方法三：上个小礼物

如果我们道歉的对象是领导或者同事，买一杯饮料就足够了。犯个错误就送根金条上去给领导，肯定会把他吓坏的：“你想干什么？有什么阴谋？”

事实上，送小礼物不是为了给对方增加负担，而是为了让对方看到我们道歉的诚意、我们想要改变的决心。（白杨能想到吗？）

举个例子。如果我们道歉的对象是一个关系比较熟的同事，那就可以在道歉时给他带杯茶，对他说：“真不好意思，让你着急上火。今天不请你喝咖啡了，我给你买了一杯清火的茶，请你消消气。”这样不仅表现了道歉的诚意，也用一两句幽默的话，缓和了双方之间尴尬的气氛。

说完道歉，如果被道歉的人应该怎么做呢？

      三、上个台阶：如何接受道歉

当我们切换身份，从向别人道歉变成接受别人的道歉时，操作要领也要相应地改变。我们很多人其实是刀子嘴豆腐心，生气归生气，如果对方郑重其事地来道歉，反倒会手足无措。这里可以参考三条建议。

第一，坦然接受对方的道歉。在对方道歉时认真倾听，表示肯定，告诉他相关情况你已经了解。如果你准备原谅他的话，可以再说一句：“没关系，这次的事就这样了，我接受你的道歉。”无须做过多解释。

第二，要阻止对方把问题升级。

有的时候，对方的道歉里可能藏有些小阴谋——“为了表示诚意，我让我们董事长亲自来给你道歉”，或者“我们要搞一个道歉大会，想请你们公司所有人都来听一听我们的诚意”。

这可不是在表达诚意，而是在把问题升级。所以，一定要阻止对方，比如像这样回复：“好的，你们的决心我已经看到了。

但是，在什么层面产生的问题，咱们就在什么层面解决。你看这样好不好？效率最高。”冷静地把局面控制住。

第三，道歉如果涉及外部关系，该秉公处理的就秉公处理。

比如，你在公司里负责业务工作，如果你的一个供应商惹了大祸，可不是他向你个人道歉就可以解决的，因为还牵涉到公司层面的赔偿问题。所以，要把道歉和赔偿区别开来，告诉供应商：“道歉我收到了，但赔偿的问题不归我管，我会把这个工作移交给我们的法务同事，由这些专业的同事来跟你们对接。”

这样做，一方面是防止对方认为你没有接受他的道歉，还在利用赔偿打击报复；另一方面是防止你自身的情绪和对方需要赔偿的事实搅在一起，将事态复杂化。

好勒，坐等白杨这两天给我道歉～