【分享书名】《沟通的方法》
【作者】脱不花
【摘抄或感悟】
关键词：抱歉——怎样把你的猪变成促进关系的机会
在一个生气的人面前，永远不要用“不过”“可是”“但是”之类的词语。(马歇尔 卢森堡)
“你千万别生气！”“我错了还不行吗？”“您大人有大量，千万别往心里去。”这样的话适得其反。
道歉=关闭过去＋承诺未来
道歉的终极奥义不是承认“我错了”，而是承认“你是对的”。
动作️关闭过去
1道歉越早，代价越小。
2把道歉和弥补损失分开。道歉处理的是感受上的损失，赔偿处理的则是事实意义上的损失，他们是两件完全独立的事。赔偿肯定得赔偿，但若是还想维护和对方的关系，道歉也不能落下，因为我们需要通过道歉来抚慰对方的情绪。
3诚恳的态度比做任何事都重要。要争取面对面的机会，将对方抓住接受道歉的场景是很有必要的。
当然，对方在很多情况下不会那么轻易的答应见面，或者推迟说“没必要，你别来了。”别把这句“没必要”当真，你可以回复：“你看，我也不是专门为这事来的，刚好有事要向你汇报。”这句话可以减轻对方的心理负担，双方见面时也就有了商量的余地。
4接纳对方的情绪，引导对方释放情绪。
一对一的道歉要好过当众道歉。牢记这四大原则，不要让对方一直沉浸在对你的坏印象中，尽快把双方的关系导向未来。
动作️：承诺未来
1带着你的方案来
2上个请教
3上个小礼物
送小礼物不是为了给对方增加负担，而是为了让对方看到我们道歉的诚意，我们想要改变的决心。如果想不到合适的礼物，可以送一个万能礼物——演出票或者电影票。
不原谅怎么办？
道歉不仅仅是为了对方，也是为了让我们自己安心。不管对方是否接受道歉，我们都要把道歉对应的动作做完，这是我们对自己的一个交代。
方法一：小事打个时间隔断
拖得太久不但显得我们没有诚意，而且可能在对方已经彻底翻前的情况下，让他重新想起那个不愉快的情绪。时间隔断以一周为宜。
方法二：大事第一时间请求支援
如果由我们承担不了的责任，应该第一时间向上级请求支援。这时，正确的方法应该是先向上级道歉，同时准备好行动方案。除此之外还可以先买个小礼物：“花姐，明天我去跟王总当面道歉，我给他买了一份小礼物，不能以您的名义送给他？”借用上级的力量增强道歉力度，又没有实际给他添麻烦——这是领导乐于助力的。
上个台阶：如何接受道歉
第一，坦然接受对方的道歉。如果你准备原谅他，可以说：“没关系，这次的事就这样了，我接受你的道歉。”无需做过多解释。
第二，要阻止对方把问题升级。有的时候对方的道歉你可能藏着些小阴谋：“”为了表示诚意，我让我们董事长亲自来给你道歉。”这是在把问题升级，你一定要阻止对方，冷静的把局面控制住。你可以回复：“好的，你们的决心我已经看到了。但是，在什么层面产生的问题，咱们就在什么层面解决。你看这样好不好？效率最高。”
第三，如果涉及外部关系，该秉公处理的就秉公处理，要擦道歉和赔偿区别开来。
