片段三： 选自《打破僵局》
I:我们说话的技巧会影响沟通的质量，这些技巧包括:音量、音调、音速、插入时机以及沉默的时机等。
A1有的时候我在说话的时候不够直接，会让别人听着像是反讽的味道，尽管我并没有这样的意思，但，别人感受到的并不是我想传达的意思，这确实比较遗憾，需要自己改善方法，提高沟通技巧。有的时候语言过于生硬，不够委婉，让人不能接受，这也需要反思和改正。
A2
1.多听少说；
2.说话前先考虑别人的感受；
3.讲话语速、语调、音量要适当控制。
4.不随便插别人话，等对方表达完。
5.没想好之前，不要随便说；想好之后用适当的语气说。
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