PART ONE 从倾听开始，全力以赴地沟通
02 听话听音：你能听懂别人没说出来的意思吗？
阅读关注：
l 你觉得自己在平时的沟通中，最大的优点是什么?最大的劣势是什么?
l 如果用一个动物来形容你的沟通风格的话，你觉得会是什么?
l 你最重要的沟通对象，沟通特点是怎样的?
问题：
001 人的四种沟通模式的特点分别是什么？
一般来说，人们的沟通模式包括控制型、表现型、谨慎型和温和型，对应的动物形象为老虎、孔雀、猫头鹰以及考拉。控制型控制欲较强；表现型常常会展现自己，比较在意感受；谨慎型处事周全，喜欢有序的生活；温和型偏缓慢柔和友好，害怕变化。
002 如何与四种沟通对应的动物形象进行沟通？
与控制型、表现型、谨慎型和温和型等不同类型的人沟通时须有针对性的方式。对控制型的人，如果没有目标让他们没有安全感，因此采用目标导向比较有效；对于表现型特征的沟通对象，首先要肯定他，能够共情，沟通效果会好；如果是谨慎型人格，那么和对方沟通前要做好功课，对于沟通的问题井井有条的展开；而温和型的人比较害怕改变，所以在沟通时尽量维护和关照他们。
003 如何与复合型人沟通？
复合型人的特点可能会融合以上四种沟通模式的特点，因此如果可能的话尽量识别他们的那种特征更加明显，以便有针对性的采用沟通模式。可能大部分情况下人们的特征不是那么单一，甚至有时候不太易于辨识，希望在后面的内容中学到更多的方法。
