用户为什么觉得一个产品难用？
需要填写的信息太多、找不到想要的商品、支付老是失败、按钮点击没反应、应用很卡...，会有很多个理由被提出来，这些都对，但是不能从根本上说明问题。
Allan Cooper提出的三种模型，很好的解释了用户是如何使用你的产品？为什么觉得产品好用或者难用？
心理模型、表现模型、实现模型
用户在使用产品之前，会在心理对于这个产品是关于什么的，能解决什么问题，以及如何使用有一个期许。例如有一次我上洗手间，上完后找不到冲水的按钮，我很迷惑，几经周折还是没找到，只好无奈放弃。在离开马桶时，我听到的冲水的声音，原来这是个自动感应的马桶，并不需要按钮。
在这个例子中，我是用户，马桶是产品。需要按一下按钮才能冲水就是用户的“心理模型”；离开马桶自动冲水就是产品的“表现模型”；马桶通过内嵌的感应器，判断人离开马桶时的状态，并启动冲水开关，这个过程就是产品的“实现模型”。
什么样的产品才是好产品？
为什么在这个场景中我（用户）会感到迷惑，因为以前的经验告诉我，马桶冲水时需要按钮启动的，但是这个马桶（产品）并不需要一个按钮来开启冲水，也就是说“心理模型”和“表现模型”并不相符。现在你应该知道了，为什么用户使用产品时会感到困惑。因为产品的“表现模型”和用户的“心理模型”不相符。
当然，用户的“心理模型”并不是一成不变的，在上述马桶的事件之后，我就知道了这世上是存在无按钮的马桶的，这样以后再碰到这种马桶就不会感到迷惑了。所以可以通过产品设计来塑造用户的“心理模型”，最典型的例子就是360的开机提醒：“你此次开机耗费10秒，击败了全国99%的电脑”，在此之前用户心理对于开机速度并没有一个清晰的概念，但是经过360这么教育，所有的人都知道了自己的开机速度在全国范围内是快还是慢，击败了多少人，而且还会有成就感，当你的排名落后时360就会提醒你该用360扫描一下电脑了。
上述马桶和360开机的例子，是很好的创新，成功的重塑了用户的心理模型，并达到了很好的产品效果，提升了用户体验度。如果不是足够好的创新，就请按照标准来。因为每次改变都会与用户的心理模型相冲突，用户不一定会买账。
回到互联网行业，“心理模型”就是用户在使用产品时心理对该产品的预期；“表现模型”就是那一个个界面和按钮；“实现模型”就是封装在界面下面的代码了。从上面的例子可以看出，要想设计出好用的互联网产品，就必须得了解用户的“心理模型”（这就是为什么产品设计前期用户研究如此重要），然后设计出符合用户“心理模型”的产品。
从上图可以看出，“表现模型”与“心理模型”越接近，用户体验就越好。
现在我们知道了用户觉得产品难用是因为产品的“表现模型”没有符合目标用户的“心理模型”，那么设计出尽可能贴近用户的“心理模型”的产品，用户就会爱上你的产品，你的产品就是好产品。
了解目标用户心理模型的办法就是进行用户研究，通过定性和定量的研究方法，建立角色模型。并且站在用户的角度去思考问题。关于用户研究，又是一门大学问，感兴趣的朋友可以去深入了解。
