2019年一季度在紧张与忙碌中匆匆过去。在这不同寻常的90天中，
我们一起体会到互联网行业的寒冬的气息，
我们一起经历了公司的组织与业务调整，
我们一起为新业务新客户的突破而奔跑，
我们一起为挽回与留住每个重要客户而坚持。
在刚刚结束的3月份，是公司完成一系列调整后第一个完整的月份，虽然服务部的伙伴们，不断的面对层出不穷的突发状况而带来的不利影响，但我们的团队没有因此而抱怨和放弃努力，始终在尽最大努力去达成我们的业绩目标，去服务好每个重要客户，去做好每个新客户的上线，去争取每个商机的落单，去协助解决客户的问题，去扛起雅座对客户的责任与承诺。感谢你们一如既往的坚持雅座服务的传统，【专业、敬业、职业】。
感谢每一位伙伴的选择、信任与坚持，在前行的道路上，不变的依然是我们的坚持为客户创造价值，【让餐厅赚钱更轻松】的使命。服务将再次成为雅座的核心产品与竞争力，成为我们超越对手，实现客户价值、行业价值、自我价值的关键手段。短期我们将成为行业内首家率先达成收支平衡的SAAS公司，中期我们期望早日突破亿元年收入，长期我们要再次成为行业的领军企业。
2019年，我们将构建以【客户成功】作为业务增长的基石，让【客户成功】成为驱动公司未来业务持续、稳健、健康增长的动力源泉。同时雅座服务将专注于夯实基础、强化内功，强化我们的服务运营与管理能力。二季度开始，服务部的重点策略与工作如下：
客户成功部，将围绕着建立客户成功经营体系，达成如下目标：
- 完成重点客户的客户成功经营计划，并推动经营目标的达成；
- 启动2019年雅座客户成功顾问的认证体系建设；
- 通过存量客户经营提升服务扩签，提升客户ARPA值；
- 提升顾问式销售能力，提升服务团队的扩签/新签能力；
服务产品创新部，持续完善产品及运营能力，达成如下目标：
- 加快基于社交营销、短视频营销的新玩法和运营方案的创新；
- 加快扩签类服务产品的迭代，包括外卖提升服务、效率提升服务、成本管控服务，4月份首先推出面向存量客户的效率提升服务；
- 优化外卖提升服务运营能力与SOP，启动成本管控服务的能力建设；
服务运营中心，提升重点产品与重点客户的服务质量与效率：
- 对大雅CRM及雅座收银客户进行分级管理，提升重点客户的服务时效及满意度；
- 提升运营中心服务解决能力；
你的眼光在哪里，你的生活就在哪里。
同样的环境，有人看到的是艰难险阻，所以选择绕道、回头、止步不前；
有人看到的是攀登高峰对自己的历练、登上高峰的希望，登顶时一览众山小的喜悦。
同样的风景，不同的心态，不同的生活！
接下来的日子里，让我们一起，经历艰难，走过险阻，一起去看最美的风景。
雅座服务部
Tony
2019年4月1日
