消费者的第一个角色：受众
在没有形成交易之前，所有的消费者都是受众的角色，是观望者；受众的特点就是：茫然，遗忘。对抗茫然和遗忘的方法就是：沟通和重复。
如何沟通：要找到他最能反射的那个点，那个词，然后选择你要他反射的那个点，那个词，让受众做出反射。找准的这个点，这个词，就是超级词语，作者回到“现量观”来分析，现量，比量和非量。
如何重复：持续不断地宣传与广告投入，要以永远忠于消费者的思维为出发点。
消费者的第二个角色：购买者
在购买中的消费者叫购买者，购买者的核心特征是置身于购买环境中的信息搜寻者。
营销人员经常讲的“决胜终端”或“终端拦截”，这个所谓的终端，华与华的给出的几点是：
产品包装是最大的媒体
用符号刺激购物者的本能反射
把货架当成广告位用
把包装文案做成导购指南
让产品自已会说话，让包装成为导购员
包装设计创造陈列优势
用产品结构占领更大的柜台，创造更多销售机会。
消费者的第三个角色：体验者
消费者的第四个角色：传播者
