上午10点30，总行的人过来了，我赶紧去领导办公室喊领导，结果刚才还在的领导竟然出门了。我赶紧给领导打电话，（本来想说抱怨指责的话，这约好的时间咋又出去了?提醒了几遍都没记住?但想到领导还是领导，咱员工啥时候也不能翻天，去吵领导啊）于是口气和善地跟领导说话。领导说去旁边楼见客户了。
银行的人一听说领导不在，就急了，说不能等。我又赶紧跟领导打电话看领导多久能回来。领导说一个小时回来，让银行的人等等。
银行的人说那不行，他们另外约的有事。领导一听简单直接地说：“那就节后约。”银行的人知道要白跑一趟就抱怨了两句。我赶紧用接话技术，跑这么远来，没办成事儿，确实很不容易……银行的人一听，平静了一些，说那没事儿，再约。一边说一边往外走。
我赶紧送到电梯口。
这边刚回到位子上，经常联系的分行的工作人员发过来信息，一腔抱怨，说领导不在咋不早说?
我如果说你们迟到半小时咋不说?这样除了怼一架，让下次不好约之外，弊大于利。我赶紧跟这工作人员圈在一起说：“谁说不是呢。你说这当领导非出个门，咱也拦不住，还说马上回来，这马上就是一个小时。当领导的跟咱常人不一样，可能让人等习惯了，咱工作人员那么忙哪有时间等啊?领导一句话，等着。安排好的一切全黄了。我为这个事儿可为难，我们这个项目的工作人员也可为难，那咱接下来咋弄啊?你这边跟总行也不好交代吧?……”（面对抱怨，允许抱怨，接着对方的话，把对方圈起来，共同面对问题，解决问题。）
工作人员说，对对，那咱再约时间吧。你们交资料的时候说这事可急可急，我们啥都紧着你们单位的办……
我说：“咋不是类，你们的办事效率我都看到了，我以为要等个三四个工作日呢，没想到，今天给的，明天你们资料都弄好了。你说咱这不是当家儿的，说也不管用。这事儿也让你为难了，咱这办事儿的，真不容易。这只能节后了，真不好意思哈。”（先接着对方的话，再看到对方的努力，表达自己的感受，共振对方的情感。）
工作人员说：“好的，那就节后吧。”
事情愉快地解决了，我也不用生闷气了。
想起来以前为类似的事没少生气，觉得所有人都找我的事，跟我抱怨有啥用?！先埋怨领导不体恤下属，接着怼着来的人，谁让你晚的，再把一腔气撒到分行的人身上，又不是我要这样的，你跟我说这些有啥用?！怼几架，弄得都不爽，事情还是办不成。
所以用接话技术，用双圈理论，在职场中才能少生气，干事才能得心应手。
成功日记：
感谢方瑜老师让我看到了真相，
