同读一本书《影响力》2016-3-30-64
正文
中国有句俗语：打人不打笑脸！千穿万穿，马屁不穿。因为，人们遇到笑脸的时候是有压力的，人家都是微笑着来了，怎么可以严肃得起来呢？即使严肃对待了，日后内心也会有内疚的，这就是习惯，人们内心的固有的意识。
思考
伸手不大笑脸人应该跟这个是一样的道理，对于我们做销售的来说，微笑是我们的第一张面孔，在不同的情况下我们的微笑也是有些不一样的效果的，比如店面来了顾客退货的时候，如果我们是给顾客微笑，我觉得如果是这样那么顾客会觉得我们很真诚，那么下次顾客还会光顾我们。
我们在处理员工之间的问题的时候我们是愤怒的，当我们拿着我们的愤怒来处理问题的时候我们会得到愤怒的结果，但是我们真诚的微笑来面对这些结果的时候我们也会更容易让员工接受这些问题。
当自己愤怒的时候我们要学会微笑面对问题。
