如果我们的沟通一直处于战斗状态，那么沟通的目的就是说服对方接受自己的想法。对方也往往有着相同的目的，在这样的过程中，每个人的内心都有一个声音：“你得听我的。”
这样的沟通很容易变成争执——我是对的，你是错的。我们经常听到这样的话：“你怎么就是不承认自己的错误呢？“你怎么就是不听我的呢？我这样做都是为你好。”这其实是为了说服别人接受自己的观点而采取的隐性攻击。在这种沟通中，不仅问题得不到解决，关系也会恶化。
我们与人沟通的目标是让关系更亲密、更和谐，可是自动化的反应模式会让我们的沟通变成是非对错、谁高谁低的对峙。双方在沟通的过程中都想着占据关系中更高的位置，以此获得价值等级感。事实上，这正是因为我们小时候在和成年人沟通时一直体验到的都是被打击、被说服、被管教的压迫感。现在我们终于长大成人了，才会延用曾经被对侍的万式去对待别人，以获得虚假的高价值感。
我们的沟通场域往往集中在两个地方：家庭和职场。这两个场域的沟通目标是不一样的，家庭里的沟通为的是家庭成员之间关系的亲密、相谐，而职场里的沟通为的是提高生产力，创造更多的社会价值。因此，沟通目标总体而言，是提升亲和力和创造力。
在沟通中，我们往往更关注语言的互动，通过语言交流米分出对错，而忽略情感沟通。但是，只语言互动而没有情感互动的沟通是没有灵魂的。情感一旦不沟通，两个人的心理距离就变远了，这便有悖于沟通的终极目标——让彼此的身心跑离变得更亲密。在日常生活中，不论是和孩子沟通，还是和爱人沟通，我们常常违背了提升亲和力这个目标。当孩子受伤、脆弱的时候，我们原本给他一个拥抱就可以了，可是却常用沟通的“武器”把孩子推远。当我们告诫孩于不许哭、要坚强的时候，孩子并不会自我拥抱，他便难以学会与人亲密，等长大后便难以和别人建立和谐的关系。
对于成年人，提升亲和力的方式就是学会自我拥抱。当我们对自己更亲和、更温柔，我们和别人在一起时才能减少防御和抵抗，才能创造更舒服的相处状态，才能卸下防御，靠近对方的心灵。很多人之所以有那么多困扰，正是因为没有人愿意主动接近他的心灵，连他自己都不愿意。因此，学会自我拥抱、提升亲和力是非常重要的。
虽然职场沟通也需要亲和力，但职场沟通的目的不是为了让员工大天抱团取暖，只图开心，而是要发挥创造力，实现更多的社会价值。所以在职场沟通中，创造力是很重要的目标。我们的策略越单一，得到的结果就越单一；策略越多，人生的可能性就越多。我们常有这样的体验，如果和合作伙伴的沟通只重复单一的模式，那么合作注定不会长人，自已也容易被职场淘汰。这就要求我们要提升自己沟通的水平和品质，工作中呈现更多的创造力和灵活性，用越来越多的有效策略来处事，造新的、独特的沟通方式来提升竞争力。
在咨询中，亲和力和创造力都是重要的沟通目标，咨询师要先跟来访者建立有亲和力的咨访关系，让来访者处于放松的状态下，进而支持来访者去觉察自己，“看见”自己。来访者看到自己及自己旧有的模式并不是咨询的终极目的，下一步还需要挖掘来访者的创造力，让来访者真正发生改变的是创造力，当创造力被唤醒，他才不再重复旧的生活方式和人生剧本，而是愿意换一个新剧本，并采用自己不熟悉的新模式去创造人生的更多可能。
