现实生活中，其实很多人都不会沟通，结果就是经常陷入僵局，不欢而散。甚至有的人一开始就拒绝沟通，不愿意改变现状。我看了一本书《高难度沟通》，我觉得受益匪浅，所以我写下了全书的总结和自己的一些经验和看法。
一 僵局何以产生
1 难以为继的对话
有一次，我在制定项目的计划，其中需要涉及到人员的安排，我在安排好了人员的大致任务和出差安排后，去和他们一一确定，一开始很顺利，但在和其中一个人交流的时候出现了问题，他似乎不愿意出差，而我一直劝他去，我们的谈话最终也没能达成想要的结果。生活中谈话出现的僵局很普遍，不论是在职场上，还是和亲人朋友间，只要有人际交往，就避免不了沟通，随着也会有僵局的出现。僵局的出现，往往是我们在事情的性质和解决方式上出现了分歧，难以达成共识。
2 如何打破僵局达成一致
我们不能任由僵局一直存在，所以我们得通过沟通去解决僵局，我们需要与人对话。我们往往喜欢避免和自己价值观不同，政见不和的人沟通，我们会觉得毫无意义，但是我们只和认同自己的人对话，那我们就是被困在了当下的状况。比如，我们不能仅靠主张社会公正的人来解决贫困和人权问题，也不能靠联合坚定的环保主义者来解决全球气候变化和环境污染的问题。
为了达到我们想要的目标，我们往往会主动去沟通，可是有时候我们无论怎样努力都无法达成所要的结果，甚至可能使事态变得更糟糕。这并不意味我们很糟糕，我们只是被困住了。
为了让沟通变得更加高效，我们首先得反思，在什么场合什么情况下，我们的谈话会陷入僵局。
3识别陷入僵局的谈话
回忆一下自己最近的陷入僵局的谈话。谈话一定要真实，最好你还能回忆起一些细节和谈话内容。同时也回忆一下你最近有意去回避的对话。这些都应该是实实在在存在的，并且能说出何时何地与与何人的对话。
4 增进感情而非诉诸权利
有时候运用权利和政治确实能达到想要的目的，但是你如果没有权利和资源，你不希望对方被动接受，你只想分享自己的价值观，以此来激励他人，那你会倾向于采用能够增进关系而且效果更好的方式-与人对话。
5 一切源于反思
我们想要让自己的沟通更加高效，想让局面变得更加美好，那我们一切都得从反思做起。我们要时刻反思自己的谈话内容，谈话状态，反思自己是否陷入了谈话陷阱。
二 真实-打破僵局的关键
1 如何理解真实
在大多数人的概念中，真实是要表里如一，前后一致。问题在于，与过去保持一致会妨碍你创造新的未来。它会让你陷在当前的谈话和行为模式里。
你不断的获取新的知识，获取新的体验，认知也不断升级，这时候你会发现再固守在以前的条条框框中，已经不足以来正确地表达你自己。
2 动态的真实
你不再忠实于原来的自己，而是忠实于自己的成长，你不再忠实于过去，而是忠实于你真正想要的未来。动态的真实即你的行为方式与你想要的未来相一致，同时不断学习和成长。动态的真实关键是坦诚，承认自己的矛盾和冲突之处。
三 了解你的表现-谈话的潜在障碍
1 别让对话卡在个人背景上
在与人交谈的过程中要时刻审视自己的状态。我们的状态往往会从我们自己的背景对话中浮现。背景对话指的是我们在和别人对话之前，之中和之后的内心中的声音。你跟自己的对话造就了你的状态，这种状态在我们与他人的谈话中展现出语言力量和非语言力量。一旦我们察觉到自身的状态造成的影响，我们可以开始新的，能够创造出新成果的背景对话，从而创造出新的状态。
2 别让谈话卡在个人状态上
反思一下，当你谈话陷入僵局时，你当时是一种什么样的状态。
不愿意 挑剔 不安全感 傲慢 被冒犯 自以为是 怨恨 沮丧 自大 不耐烦 放弃 冷淡 沉默 自私 咄咄逼人……
当你在谈话中有以上的那些状态，你觉得谈话还能顺利进行么。这些状态会阻碍谈话的进行，所幸的是，我们可以努力改变自己的状态。反思我们的状态与我们近期的目标相一致吗？它与我们想要创造的未来一致吗？
四 找到诱饵-僵局的好处
1 陷阱：触发僵局的背景谈话
一旦认清自己的陷阱，今后就有机会开展新的对话了。
打破僵局还得认清诱饵，诱饵的四种基本形式
1.自以为正确的感觉很好
2.自以为代表正义的感觉也很美妙
3.自以为确认无疑的感觉很舒适
4.自以为安全的感觉很美好
反思自己的对话，识别你的背景对话，识别你的状态，识别僵局的代价，识别陷阱里的诱饵：你对问题的看法是否让你自以为正确？自以为代表正义？自以为确认无疑？自以为安全？
五 重回内心-关注核心有助于打破僵局
1 说出你最重视的
在谈话的过程中，我们都会有一个内部动机和外在动机。可现实是我们往往回选择外部动机来驱使我们的行为和状态，而忽视内部动机。这样很容易使对话陷入僵局。比如，你的父母对于LGBTQ的人群很厌恶，而你站在道德的至高点去劝说父母，告诉他们这样是不对的。这样的谈话往往不欢而散。审视一下自己的内心，你想要的是一个多样开元包容性的社会，可是对和自己意见不同的父母却咄咄逼人，这也违背了自己的初衷。所以，在谈话中，忠于自己的内在动机十分重要。了解内在动机是想象我们想要创造未来的样子，这一经历不仅能让我们发现自己在乎的东西，同时也能更新自己的状态。
2 与自己对话-更新自己的状态
想象你想要的未来，以及你在其中的状态。感受此时的新状态，带着这种感觉去听，去看，与自己对话。想象一下你拥有了新状态，那么你会如何看待以前那些陷入僵局的谈话和当时的情形。你可能会发现，你会用新的角度来看待所有的问题。这样的视角会让你和他人看到更多的可能性来实现你想要的未来。关键在于你要表现出与你想要创造的未来相一致的新状态。
六 开启对话-打破僵局
1想象一次谈话
想象陷入僵局的谈话再次开启
我想跟你谈谈……（先前陷入僵局的谈话或从未开始的谈话）。现在，我已经认识到，我过去……（旧的状态），它不是我想要的样子，跟我的价值观也不一致。
我说我想要……（让世界变得更加美好的目标），实际上，我要的是……（诱饵）。
我发现，这么做产生了一些负面的结果，比如……（僵局导致的代价）
对不起，我采用这样的方式。我想换一种方式继续。
往后，你完全可以相信我是……（新的状态）。它跟我真正想要的未来相一致。如果你察觉我们的行为有退回到旧习惯的倾向，请一定提醒我。
2 有效道歉的力量
道歉如果运用得当，会给关系带来非常积极的影响。研究表明，有所保留，含糊其词的，安全的道歉是不起作用的。而且这么做还可能产生相反的作用。承担责任的全心全意的道歉更可能起到作用。
一次有效的道歉，能使你对自己负起责任，克服短期心理诱惑，追寻内心深处的价值，能影响他人做同样的事，能肯定别人的看法，平复对方的心情，也能促使双方冷静下来，共同寻找解决方案。
七 接受冲突-差异即为动力
如何与不同谈话对象获得有创见积极的成果，我们会觉得，我们与他人之间的差异是达成创造性解决方法的障碍，但是实际上，创新和前进就在于拥抱这样的差异。须知参差多态，乃生命本源。
1 读懂别人的潜台词
超越就事论事的争论，去了解争论背后的价值观，以及相关的愿望和恐惧。在理解他人的想法的时候，考虑关心的层次和道德基础。
2 承认矛盾，为分歧承担责任
关心对方所关心的价值，同时承认你在分歧形成中的责任。为分歧负责意味着，你要回顾发生分歧的过程，证实分歧里确实存在一种妥协和零和游戏的潜在想法，以及导致这一想法的价值观。如果我们可以看到双方的价值观的可取之处，甚至是闪光点，并且承认我们对分歧的产生负有责任，我们就更容易认识到，我们想要的解决方案会突破固有的取舍和权衡，转而去服务与双方的价值观和目标。
3双向思考，而非单向思考
向对方表明，你希望超越无法让双方达成目标的妥协做法，并且找到能打破不同价值之间明显妥协的解决方案。
4关注未来的可能，而非此时的妥协
在熟悉的想法之外，头脑风暴，搜寻，联系，构想和创造。如果能弄清楚最重要的价值，并且接受不同价值之间的冲突，我们就有可能找到我们从来都没有想到过的最理想的解决方案。
八 扩大影响范围
1从身边做起
你很身边的人谈的多了，你就会学会如何去打开更大范围的对话。你会更有自信，同时发现你可以分享跟他人的新途径。你不必烦恼怎么开始练习，先跟一个人谈话，然后再跟另一个谈话，如此而已。
2识别集体中的核心压力和陷阱
围绕与组织的特定目标相关联的核心冲突，以及围绕现实主义和理想主义之间的更为广泛的冲突，行动组织在内部产生了分歧，识别这些核心冲突可能是组织在变得更团结，更有效的过程中所必不可少的一个环节。
3 4种常见的沟通诱饵
行动组织会落入与个人水平上陷阱类似的集体陷阱。推动谈话前行就意味着要在集体层面放弃自以为正确，自以为代表正义，自以为确认无疑，自以为安全的诱饵。当我们把自己的行动看作是一种可能性，是一种探究，我们就能开启看待世界的新方式和新策略。
高难度沟通这本书到这里已经讲完了。其中有一些是我自己的经历和想法，更多的是是从书中总结的精华内容。这本书不单单是讲了理论的知识，还提供了很多可以操作的方法，所以我觉得很有必要总结一下，并且开始践行起来。从身边做起，和身边的人交谈，同时在网络上，多去链接他人，广交朋友，真实与人交谈。
