第八章 习惯五 知彼解己 ——移情沟通的原则

知彼解己——首先寻 求去了解对方，然后再争取让对方了解自已。这一 原则是进行有效人际交流的关键。

1. 你真的听懂了吗

2. 移情聆听

主动型和回应型聆਀是一种技巧，ᴀ质是以自 我为中心，就算行为没有显露出，动机已经不言而 喻，会让说话的人有受辱的感觉。回应型聆਀技巧 的目的不过是要做出回应，操控对方

移情聆听਀是指以理解为目的的聆听，要求਀者 站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受

用眼睛去观察，用心灵去体会。

3. 有效的沟通

第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆਀。

第二阶段加入解释，纯用自己的词句表达，但 仍用左脑的逻辑思考去理解

第三阶段渗入个人的感觉，右脑发挥作用。

第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑 并用

4. 表达也要讲技巧

心得：用眼睛去观察，用心灵去体会。与人交流时，先听，先认可，再表达，不要急着去表述，也不要急着去否定。其实，今天犯了一个错误，别人还没讲完，我就表达了自己的不悦，其实去之前就应该想到，就应该听人家讲完。