例外----成功经验。
找到例外：
首先要好奇，稳住，稳不住就憋住。即便是学了很久，面对学生或是来访者都会稳住，但是对于自己的孩子、家人、朋友却不行。
然后详细的去聊已经做到的方法，把方法迁移到其他事情上，做到之后就证明改变已经发生。
多让当事人做有用的，不让事情恶化或更糟糕；做的对的多了，错的相应就少了。
一小步会带来更多的连锁反应，小改变容易得到，也容易带来自信、成功、力量。（多少孩子没有输在起跑线上，却累死半道上）“如果有一点点改变，那会是什么呢？”
茵素、笛.沙泽尔：尊重与希望
尊重意味着：
礼貌，助人之前敲敲门，不求不帮；
信任，相信对方想改变，相信对方能改变，
希望：探讨想要的希望，探讨当下可以做的一小步，做完继续探讨，（希望的翅膀就长出来了）
谈话流程图：
开场：（目标）好奇，（是什么让你想要先聊这一个呢？）确定来访者类型：消费型（常规流程走）、抱怨型：允许（耐受、）：允许对方说负向的东西。游客型。
定下主题后，确定目标，寻找资源，一小步。
