概念
得到的快乐其实并没有办法缓解失去的痛苦，心理学家把这种对损失更加敏感的底层心理状态叫做损失规避。甚至有科学家研究出来，这种损失所带来的负效用是同样收益所带来的正效用的2.5倍。
举例
假如一个家具商场的负责人，为了节约物流成本，于是不提供免费配送服务，每件家具收20元的配送费，结果消费者对此很不满。但是从消费者的角度考虑，并不是20元的配送费不合理，他之所以这么抗拒，是因为对这种突如其来的损失的本能的规避。
再比如，你在路上捡了100块钱，可是刚要高兴，结果100块钱被风吹走了。那你先捡了100块钱，然后又丢了100块钱，快乐和烦恼正好相互抵消。你应该回到最开始没有捡到钱的状态可是大部分人在这个时候，心情都不会太好。
这是源自于远古时代的人们的自我保护的一种心理。在今天的商业社会，这种现象仍然十分常见。
场景应用
1、家具商场要收取20元的配送费，直接收取会导致消费者对于损失的厌恶心理。可以换种做法将20元的配送费增加到产品的价格中，如果不需要配送还可以便宜20。
2、消费者买家具时会担心，如果坏了要怎么办？可以换种做法提供七天无理由退换。消费者购买回家后，如果不是因为质量有问题。来退货的人几乎是很少的。
3、小李子，如果很喜欢买你们的家具。想要买，但是如果家里已经有了一个丢掉很浪费。你可以以旧换新。假如旧的家具可以抵800元。这比你直接在家具上面打800元的折扣对消费者来说会更具有吸引力。
总结:优化策略
第一，用换购或者以旧换新的方法来代替打折的方式。
第二，用获得的表达框架来代替损失的表达框架。
第三，条件成熟的时候说不定可以大胆推出无理由退换货服务。
