观点：对客户拥有同理心，是我们最为重要的品质之一。
阐述：同理心，其含义可不仅仅只是同情，它要求我们站在对方的角度，设身处地的为对方着想，了解对方的感受，感受他理解他们的需求。对方则很容易感受被尊重，被理解，被信任。
案例： 十三期老铁闪电糖的文章中写道。有一个时刻，房租涨价，工作被辞，前途一片茫然，心情极其痛苦的时候她链接上了六连连长蓉大。蓉大在特别忙碌的情况下用一个小时替闪电糖分析现状，让她感受自己现状。暗示自己可以往更好的方向发展。闪电糖觉得自己被理解被支持，化为自己行动的力量成为了我们六连的学霸人物。
对运营的思考：正如之前说过，能打动人的服务才是最走心的服务，进入社群的人背景不同，环境不同，所想所获完全都不同，在跟每个人沟通的频道都需要调整时候，和对方沟通不能站自己的角度，而是站对方的角度，对方才会被你的沟通内容所打动。同你同社群才可能建立牢固的情感链接。
