定义 : 公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流，沟通，劝说活动。
组织 : 一定的成员，按照一定的目标聚合而成的机构或团体。
特征 : 目的性，整体性，制度性，开放性，规范性。
构成 : 社会组织 （盈利 非盈利）
模式 : 政府公关，公司公关，竞选公关，非盈利公关
组织代言人 : 公众形象 （名气）
组织形象 : 组织在运行过程中显现的，在公众心目中形成的行为特征和精神面貌，既指组织的外观影响，又涵盖组织的内在气质。
（产品形象 : 质量，款式，包装，服务）
（公司形象 : 效益，规模，信誉，保障）
（人员形象 : 领导层，管理层，员工）
（广告形象 : 广告词，背景音乐，代言人）
（社区形象 : 社区关系，公众舆论）
（标识形象 : 品牌，构图规范，商标）
（环境形象 : 建筑物，环保绿化）
组织形象的评判指标 : 认知度，美誉度，忠诚度
组织形象的定位 : 公众导向 行业导向 竞争导向 → 企业形象定位 →别具一格
组织形象评判方法 : 调查组织形象要素 ，差距分析，制调查表，转为数值，绘图，总结。
媒体事件 : 指组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所希望传播开去的信息而专门策划的活动。（客观发生）
优质媒体 三大标准 :
！ 广度是靠数据说话 （阅读量，点赞量，评论量）
！ 持续度在于粉丝参与的积极性 （话题 发酵）
！ 深度关键依托于内容创新
当今媒体环境特点 :
[日均数千次万次曝光]
[大数据和粉丝和电商]
[高活跃粉丝社群]
[优质创新原创内容]
媒体公关 方式 :
病毒式传播 （微信小程序游戏的分享）
特点 → 1 提供有价值的信息
2 提供无需费力地向他人传递信息的方式
3 信息传递范围很容易从小向很大规模扩散
4 利用公众的积极性和行动意愿
5 利用别人的资源进行信息传播
6 利用现有通信网络
（看热闹式的羊群传播，对传播内容不太了解出于新鲜.高曝光率 ）
口碑式传播 （国家宝藏好评如潮）
利用通信软件或者 口头相传 对某一产品基于信任的主动传播
（对传播内容了解而且认可 品牌的美誉度传播 整体效果呼应 ）
危机公关 主要指组织遇到自然灾害或人为灾害从而导致信任危机时，通过一些列的公关活动开获得社会公众的谅解，进而挽回影响的一项工作。
危机管理 是公共关系的核心内容 针对组织自身和外部环境分析预测可能发生的危机 ，然后制定化针对性措施，一旦发生危机，就能有条不紊地将危机化解，重新恢复信誉和市场的一套机制。
危机公关的类型
自然灾害 （汶川地震）
组织的产品与服务的缺陷 （双汇 瘦肉精 ，SK - II铬钕门）
组织与个人言行不当 （赵薇军旗事件 舞台演唱泼粪事件）
人为故意破坏 （三株口服液赢官司 输人心 ，北京航空公司 5 .7空难）
经济政治因素的突变
（市场波动 金价过山车）
（流行趋势 诺基亚破产）
（投资泡沫 美国次贷危机）
（政治敏感 兰蔻代言人何韵诗事件）
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危机公关传播策略
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斯蒂文 · 芬克
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杰斯特3T 原则
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游昌乔5S原则
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承担责任
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真诚沟通
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最后
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