一：沟通-ABC在冲突中的实际运用。
出现冲突，被指责的一方往往会就A事件做出解释或道歉，而这种解释道歉的作用不大甚至敷衍，没有解决根源问题，对方可能暂消怒气，但心里的结却始终存在。正确的方式是从对方B反应上引起的C感受上去用力，站在对方角度理解他这样反应背后真正的原因，从这上面入手。男友逛街看美女，女友指责。男友讲再也不看了你最美和对不起，这样做让你感受到了不被尊重。
二：说服-客户不信任我怎么办？
冷静的表现专业性，肚子里要有货，有信心才有好好说话的资本。
三：沟通-营造对话安全感。
责人先责己。1，将心比心。2，强调共同目标，不给对方施加压力的初衷。
