今天学习到调解矛盾不是解扣，而是补网。
调解矛盾=释放情绪+否定情绪+重建目标+最小改善
释放情绪：就是说让对方把情绪完全发泄出来，尽量引导他一次性说完，说痛快。
否定情绪：给对方制造一个认知失调，就是说问他情绪有没有好一点？但是我想告诉你。千万不要现在情绪当中还是要想一下最重要的是什么？
重建目标：逼问被遮蔽的目标。比如你是为了工资才选择做预售的吗？你是为了简历才选择这份工作吗？你为什么会来？你觉得这个人很坏，就跟你原先的目标有关系吗？那你按照现有的目标，你愿意现在处理复杂的人际关系里吗？在调解矛盾的过程中。重建目标提问，一定要做封闭式的，为了不让对方转移话题。
最小改善：设一个当下去改善的行动，通过前面的三步大部分人慢慢逐渐恢复理性了，就可以引导他，你接下来立即想着手的事情是什么呀？
调解矛盾的过程，就是让对方重回正常的轨道当中。
