调节矛盾不是解扣，而是补网。
调节情绪的公式=释放情绪+否定情绪+重建目标重置+最小改善
释放情绪：矛盾是双方角色立场，价值观等不同，产生情绪，从而做出不理智的行为。调节第一环节要用倾听的方式，尽可能全部释放对方不良情绪。
否定情绪：当情绪全部释放后，紧接着用否定的方式，立刻否定他，你抱怨完了？让对方以为你是自己人，换成对立面。大脑短暂当机
重建目标：通过封闭式问题，引导对方进行目标回顾，转移注意力。你之前来做预售的目的是赚钱吗？是单纯想找一份工作吗？是来处理人际关系吗？是成长吗？是技能提升，抗压能力，沟通能力的学习吗？是想来处理复杂人际关系吗？
最小改善：那你接下来打算怎么做？我这边一个事情刚好需要你完成。
