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文/库小七

有这样一位国王，他背负着解救国民于水火的重任，经历了一段漫长而艰难的学艺之旅。旅途中，他成功克服了一系列挑战，并且在一次次的考验中，收获了一份宝贵的“礼物”。这份礼物就是我们今天的文章主题——如何解决人我争端和避免冲突的方法与艺术。

这个故事就来自《我就是你啊》这本自他沟通心理学著作。书的副标题是，走进他人内心的7项修炼。本书通过一个寓言故事，以一种特别神奇的方式，提出了“自他交换、自他沟通”这个处事智慧，教会我们走进他人内心，化解与他人矛盾和冲突的实用方法。

本书作者法国皮埃尔·佩利西耶，是一位自他沟通培训师和心理分析师，曾在雷诺汽车、法国航空公司等大型企业做过多场"自他沟通"内部培训，同时他还在法国国立高等海军学院、巴黎高等商学院等许多著名学府，开设了"自他沟通"的这门心理学课程。

首先，我来说一下，什么是“自我交换和自他沟通”？自我交换，简单讲就是换位思考；而自他沟通，则不仅是一种沟通方法，更是指一种高维度看问题、处理事情的内在视角。

本书通过寓言故事提出了这么两个问题：为什么沟通会成为人际关系中的大难题？为什么人们总是处理不好人我之间的争端和冲突呢？为了方便大家理解，我先来简单复述一下这个寓言故事。

从前有两个国王，蓝国王和红国王。两个国王治下的子民一直以一条河作为两国的分界线，相处和谐。突然有一天，因为一场地震，河道偏到了红国国土，导致蓝国百姓无法用水。起初，蓝红两个国王本着友好协商的态度互通书信，相互沟通。

不料，沟通中矛盾加剧，最后引发了一场残酷的战争，致使两国人民死伤无数，国家经济倒退好几十年。两国国王为此懊悔不已，可都找不到引发大战的根源。蓝国国王在大限来临之际，将这个拯救蓝国国民，化解蓝红两国矛盾的重任交给了儿子奥姆。

奥姆为了完成这个任务，去跟一位智者学习，在智者的指导和帮助下踏上了寻找武力和投降之外的第三条路，也就是如何避免与他人产生争端和冲突，获得他人赞同的艺术之旅。

奥姆从开始准备到一路进阶通关，他一共通过七步获得了成功，即副标题所言，走进他人内心的7项修炼。接下来，结合书中内容，我将逐一来和你分享：

01

O N E

学会识别情绪

辛苦上班一天的丈夫走进家门，看的是这样的场景：

孩子的玩具扔得到处都是，餐桌上还摆放着中午吃剩的饭菜，厨房里摆放杂乱，看来晚饭也没做。

丈夫对正在哄娃的妻子说，晚餐吃啥？妻子一听丈夫的话，立刻炸毛：“孩子闹腾到现在，我中午饭都还没来得及吃呢？”丈夫说中午饭没吃，晚饭也要吃呀。妻子一听，更生气：“你啥意思，嫌我没给你做晚饭呐，你看我每天从早到晚为了这个家一刻都不得闲……？”丈夫劳累一天身心疲惫，听到妻子大吼大叫，火气也大了起来，指责妻子把家搞成了什么样。妻子一听，不干了：“你不帮忙就算了，还这样说，你真是个混蛋！”冲突再度升级。丈夫摔开卧室的门，怒气冲天“我看这日子不能过了……”妻子愤怒高喊：“那就离婚，现在就离……。”

你看，人们不知不觉经历了从最开始的摆事实、讲道理的言语之争，到中间的威胁、辱骂对方，再到后来的相互人身攻击，乃至动武这三个阶段，而所有分歧演变成冲突的过程，都大致相同，且都经历了同一种方式，这与社会地位、年龄、教育程度和智商都没有任何关系。

故事中智者对奥姆说，矛盾激化，主要是情绪惹的祸。情绪在特定的场景和氛围中发酵，人的思想就会失控，只要一点分歧，就可能引发一场世纪大战。所以避免将分歧演化成冲突的第一点就是，要学会识别这三个阶段的情绪，克制想要反驳、威胁和攻击对方的欲望。

02

T W O

学会控制情绪

奥姆在学艺的旅途中和一支远征队一起走过一段日子。期间，他和远征队队长因为行进方向发生了分歧，远征队长不听奥姆意见，带领远征队在大雾中掉落悬崖。后来奥姆碰到了这座上的一位僧人，这位僧人充当智者的角色，引导奥姆回忆与队长的相处过程，帮助奥姆找到了引发愤怒情绪，激发冲突的错误认识。

一般在产生分歧的情况下，人们更愿意相信自己所看到一些表现。下面这四个错误中，你也检验一下自己是不是经常犯，或者重复犯呢。

错误一，当别人不同意你的看法时，你会认为他是想跟你对着干；错误二，当有人威胁你时，你会认为他想让你害怕，其实真正的情况是威胁者自己在恐惧；错误三，如果别人批评侮辱你，你会觉得他打算伤害你。事实上，一个人表现出攻击性，是因为他自己正处于痛苦之中；错误四，当别人表现出轻蔑时，你总认为他看不起你，实际上一些总表现出对别人鄙夷的人内心很自卑。

综照上述，如果在与他人意见不统一时，及时纠正我们错误的看法，我们的情绪自然而然就会消失。那么，如何纠正自己的错误看法，有效控制自己情绪呢？

首先，别把这看作是针对你。对方不管是拒绝、争吵，还是威胁、攻击，你把这些情绪都看作和你毫无关系，这些都是对方自己的事情，这样，你的愤怒就不会产生的。当然了，这点说起来容易，做起来难，需要多次练习才可以。

其次，集中精力，深呼吸。如果你感觉对方正在辱骂你，那么你可以集中精神内视自己的丹田、胸腔处，努力调整你的呼吸节奏，让自己紧张的身体放松下来。

再次，学会忍受。当对方的攻击像利剑一样向你袭来，可能它会刺中你，让你痛苦伤心难过，但是这个方法容易操作，不会激化矛盾。当然了，这个选择权在你。

最后，远远地离开现场，让距离和时间平息你的愤怒。当然我希望你离开时，能给对方说一句：“我现在心情复杂，想先冷静一会，我们等会再谈。”我想这会为你们的合作留有更多余地。

03

T H R E E

如何管理他人情绪

奥姆旅途中碰到一个奇怪的守卫，看到奥姆要进城，他表情狰狞愤怒地挥动着武器，一副要赶走奥姆的样子。

奥姆很恐惧，担心守卫要杀死他，于是请教智者该怎么办？智者让他先运用一二步骤，冷静下来，辨别自己情绪，然后退后站定在守卫五米远的地方，以不动应万变。

守卫看到奥姆退后不动了，也松懈了表情，放下挥动着武器的手，对奥姆说，要进城，需要去旁边登记。奥姆恍然大悟，原来守卫并不是想要伤害他。

我们总能在生活中遇到情绪失控的朋友，这时候，我们不要步步紧逼去指责他，而是和对方不唱反调，对对方的行为不做评判，对于他的愤怒，我们可以用“好”、“对”、“同意“”、“我理解”等词，欣然接受“他不赞同你”的事实和愤怒的情绪，让对方感受到你很真诚地倾听，理解和尊重他。

04

F O U R

在“分歧”中寻找“共识”

前三步，我们已经学会了识别情绪，平息自己的愤怒和他人的愤怒。接下来，我们来看面对别人的拒绝，如何从“分歧”中寻找“共识”。

奥姆在学艺历险的旅途中，驾驶小船在狭窄的河道遇到了对面迎头而来的大船。智者之前对奥姆说，这艘船不能偏离航向，否则奥姆就永远找不到要去的地方了。所以奥姆冲着对面的船大喊，让他们改变方向。可对面人根本不听，奥姆的怒气蹭蹭往上窜。这时他想起了避免冲突的前几个步骤，于是冷静下来，询问对方为什么不愿意改变航向。对方打开了所有灯，奥姆才看到，对方是不可能改变方向的，这儿原来是一座灯塔，他差点撞上了灯塔。

寓言故事的魅力就在于，哪怕情节让人匪夷所思，但是它让你很快明白其中暗含的道理：通过提问“为什么”来理解别人的观点，是很重要的一步。

陷入争论中的双方，其实就像两个盲人在对话，他们总会不厌其烦地在说：“不是的，让你……，是因为……。”人们总是乐意向别人解释为什么他们错了，但我们其实最应该做的是通过提问“为什么”，来表现出自己对他们的兴趣，然后通过对方的回答来寻找和我们利益共通的地方，再结合对方所说的原因，提出一个能满足双方共同利益的方案来。

05

F I V E

通过“复述”达成共识

奥姆途经一处泉水，碰到了囚禁在那里的一位美女。美女喋喋不休地诉说着自己的遭遇，想让奥姆救她出来，而她被关的地方恰巧是那处四处高耸着围栏的泉水井。奥姆此时被那位美女吵得头痛，也因为天热缺水而心情焦躁。

这时候他想起了智者对他的忠言，要用心去倾听对方。于是他静下心来，仔细听美女讲，然后通过询问、复述美女所说内容细节的方式，最后成功解锁围栏。美女得救了，他也喝到了水。虽然他最后还是被关在此处被智者营救，但是这些和我们本篇主题无关，我们暂且不讲。

很多人不断地在讲述一件事情时，他的内心是希望我们来理解他的。如果说他拒绝沟通，或者和我们故意抬杠，那么我们可以继续通过询问对方，复述对方的话，来看清这个人到底是一个怎样的人，这样我们也不吃亏。

06

S I X

“不卑不亢”的并列艺术

又一站的旅程，奥姆到了一个沙漠部族，这个部族的人抓住奥姆，要去投喂土狼。于是奥姆将自己国家和红国的争端，以及自己为何出来历险学艺的过程，给部族首领讲了一遍，没想到部族首领更是要立刻将他扔给土狼。

原来，这是一个好战部族，他们祖先的性格跟炮仗一样，一遇点事就爆炸。后来祖先那辈认为这样处事不行，会没朋友的，于是他们决定改变自己的处事风格，也严令后辈要去换位思考，多理解他人。

现在的部族人已经历经几辈传承，演变成了总是为了理解别人，而损失了很多自己国家的利益。为此，他们很痛苦，想找一个办法来改变，可是遍寻不到。于是他们抓到奥姆，让奥姆替他们想办法。

奥姆在部族的几轮谈判中，渐渐发现了能在放弃自己需求的情况下去理解别人，并且把自己的想法在不引起对方愤怒的情况下传达出去的办法，那就是用“和”来代替“但是”这个词。

其实词语的本身并不重要，重要的是它背后暗含的东西，用到“但是”，我们很多人都会一激灵，感觉对方要批判我们了，我们立刻就像刺猬一样竖起满身的刺来保护自己，并且内心还会感到非常的愤怒。

如果我们用到“和”、“同时”、“在我看来”或者“对我来说”这些并列词的话，就能感觉到我们内心的不卑不亢，我们只是在不带任何感情色彩地表达自己的需求，同时这样也不会引起对方的敌视，而这样的话，我们就既不会直接放弃立场，也不须激进地要和对方去动武。

07

S E V E N

实现共赢

在学习并列艺术的基础上，我们就能快速确认自己和对方的需求，而且还不导致冲突。其实妥协和武力之间，还有存在第三种出路的。那就是——我们可以努力创造一个使双方都满意地解决问题的机会出现。

比如，文章开头我们提到的那对夫妻。丈夫回家，可以先尝试理解妻子一人又要带娃又要做饭干家务的艰辛，去给妻子一个拥抱，让妻子感受到丈夫也很关心自己。这时妻子肯定也会放下敌意，去感受丈夫工作一天的劳累，让丈夫帮忙看一会孩子，她收拾卫生去给丈夫做饭。丈夫闻着厨房飘来的饭香，也会感受到妻子对自己的爱。

你看，和谐的一幕是不是出现了。当我们确认自己的需求，共同创造条件，去实现共赢的话，那么，就会让我们的利益最大化。

再回到最初这两个问题：为什么沟通会成为人际关系中的大难题？为什么人们总是处理不好人我之间的争端和冲突呢？

本书作者皮埃尔·佩利西耶说，我们所有人从“我”到“你”，都隔着情绪、偏见和行为这三重大山。而我们只有通过自他交换，自他沟通，在遇到人际冲突和危机时，才会超于偏见和情绪的视角，洞察到对方真实的需求，从而用实际行动来化解冲突，收获双赢乃至多赢的和谐关系，让沟通不再成为阻碍你和他人关系的大难题。

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