我发现，当人们讨论到智能客服，大家的评价普遍是负面的、吐槽的。
比如你急着要办理业务，于是打电话给对方公司的客服电话，但是对方不断让你按键，按了又按。最终你只好找人工客服，但10分钟已经过去了。
又或者，你投入很多感情，和对方沟通你的需求，但突然发现，你面对的是一个机器人，而不是人。此时你的感觉是什么？是不是想骂人？
我以为，从节约人力的角度，企业推广智能客服没有问题。但问题是，这样的智能客服，并不能宣称是以人为本的服务。而且，为何要故意让客户误以为是在和人交流呢？
站在企业的角度，你可以说，智能客服是有好处的，因为确实提高了效率，降低的人力成本。
但是，智能客服也同样减少了人情，它们没有人的温度。
既然如此，我们现在为什么要把智能客服做得越来越像人类呢？
让机器有机器的样子，人类有人类的样子，不是挺好的吗？
