关键对话

读126-200页感想：1.进行关键对话时，除了要关注对话内容还需要关注对话氛围，给对方充分的安全感，才是顺利进行关键对话的方式。

2.关键对话，需要双方明确目的，行成共同目的，同时诚心诚意点表达自己的真实想法，以及所期望看到的结果。

3.尊重对方，是让对话持续进行的因素。同时需要关注危机出现信号，及时应对，不逃避不沉默，可暂停对话，待气氛缓和再回到主题。

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