这些天来，国内疫情因复工、外部输入有再度蔓延趋势，国外控制无力，特效药迟迟未出现，海外疫情演变为全球大流行。恐慌情绪蔓延，全球金融市场动荡，各国股市跌到历史低谷。面对基金客户的抱怨和责难，理财经理们承受着很大的心理压力，而且这些客户一旦处理不好，包括存款在内的资金会大量流失，我们该怎么办？
1.在客户找上门之前主动联系客户，千万不要避而不见，这个时候不理睬客户，反而让客户意见更大，主动联系，做好服务，客户会容易理解，所以坦诚的态度很重要；
2.不要怕客户骂，客户骂的时候会透露很多信息，是我们挽回客户信任的机会；与客户客观分析基金的特点，让客户自己判断基金是否要赎回，不要轻易做出对股市涨跌的判断，此次疫情海外市场大幅下跌，真的是百年难得一遇，所有人都没有经历过，就算高层专家也是摸着石头过河。所以无需纠结于客户对我们的“市场判断”的专业性的质疑。
3.和客户分析当前进展，国内疫情已得到初步遏制，延长的假期即将结束，很多人已经返回工作岗位，整个社会体系已经基本恢复正常，长期看，还是看好我们国家经济的发展，短期看市场还是不稳定，可以用定投的方式，定投理想的投资模式是指数低估的时候买入，估值适中的时候持有，高估时候卖出。而指数永远是在波动，永远有低估高估的时候，我们要把眼光放长远一点，建议客户坚持在低估区间定投，如今受到疫情的影响，大盘跌至2700点左右，是非常适合投资的区间，直接开始定投，静待上涨的时机。
总而言之，我们要做的还是服务好客户，主动联系，与他们共度难关。
