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本文大纲：我们如何有效沟通？
1、明确目的和动机
2、营造安全氛围
3、管理自己的情绪
4、综合陈述和决策
生活中，当我们与他人观点不同时，你是选择沉默、争吵、暴力还是有效沟通？
你知道吗？在一个企业中有将近80%的项目都需要跨部门合作，沉默和无效沟通会大量增加成本，降低工作产出，耗费巨额预算。
你知道吗？一位医生准备给病人做静脉注射，但是并没有按规定戴上手套和口罩，也没有穿防感染的手术服，这些都是保证患者安全必须遵守的工作流程。 问题在于，那些发现违规操作的人并不会提出异议。敢于在这种关键时刻提出问题的护士比例不到8%。
你知道吗？如果你去问那些夫妻为什么离婚，他们通常会说是因为观点不和。夫妻的行为模式可以分三类：第一类是动辄以言语威胁对方，互相叫骂的情形；第二类是沉默寡言，在内心蓄积不满和怒火的情形；第三类是开诚布公，彼此尊重，就事论事的情形。
如果我们在对话中陷入争吵、敌对、逃避或是表现得漠不关心，那是因为我们不知道如何和对方共享观点，我们不会展开有效沟通，而是在玩一场愚蠢之极、代价不菲的游戏。
有时候，我们会陷入沉默，和对方玩“哑巴”游戏。在家庭生活中，我们会和自己的另一半上演“冷战”游戏。这是一种非常残忍的的做法，为吸引对方的注意力，我们总是故作冷淡。
有时候，我们会通过暗示、讽刺、口出不逊、指桑骂槐和流露厌恶神情的方式来表达自己的观点。我们会表现得煞有其事，做出一副准备时刻帮助他人的样子。由于不敢面对某个人，我们往往会把问题推到整个团队身上，希望能用这种方式解决问题。显然，不管使用哪种手段，这些方法的结果都是一样的，即限制了和对方的观点交流，我们在对话中陷入了沉默。
还有些时候，由于不知道该如何维持对话，我们会错误地向观点库中强加自己看法。这时，我们便会诉诸暴力手段，其中即包括微妙的操纵又包括粗暴的言语攻击。我们往往会表现得无所不知，希望对方能接受自已的观点。我们极力贬低别人， 不希望有人相信他们的看法。为了达到这个目的，我们不惜采用各种压迫手段。我们会狐假虎威地利用上司的权力，将个人看法凌驾于他人之上，肆意诋毁、攻击对话对象。当然，这些目的只有一个——迫使对方接受我们的观点。
人类的自然基因使然，造物主在创造我们时，一时疏忽犯了一个小错误。关键时刻我们经常会犯错，是因为我们的情绪还没有准备好进行有效交流。经过无数代人遗传下来的基因影响，每当面对关键时刻我们便会下意识地采取人类面对危险时最原始的应对方式——暴力对抗或转身而逃，而不是采用机智的说服和关注来解决问题。
我们如何有效沟通？
1、明确目的和动机
明确自己的对话目的，即我希望通过对话达到什么目标。
第一步是改变错误的观点，即认为我们的苦恼是由他人导致的。我们总是简单地认为：“只要能搞定'麻烦制造者'，一切问题都会好起来。”
实际上，正是这种错误的念头在阻止我们用对话方式解决问题。明白了这一点，你就不会奇怪为什么沟通高手总是能制造奇迹了。
这是因为他们坚信，要想解决好“双方”的问题，只能从“自己”开始，在自我身上找原因。明确目的和动机，无论出现什么情况这个目的都不会动摇。
准备展开有效沟通时问自己：
我希望为自己实现什么目标？
我希望为对方实现什么目标？
我希望为我们之间的关系实现什么目标？
询问完自己这些目标之后，还有一个重要的问题不要遗漏：
要想实现这些目标我该怎么做？
询问自己这些问题有两个重要原因。
首先，这些问题的答案能帮助我们明确努力的方向。
尽管受各种因素的影响：1）人们喜欢争强好胜，2）千年来基因决定的容易冲动，3）社会习惯导致我们不停地竞争，让我们容易在对话过程中陷入歧途，但只要方向正确我们就一定能回归到最初的对话目的上来。
开始有效沟通时，向对方阐明你自己的真正目的，说明你不想实现的目标，给自己提出一个更复杂 的问题。
2、营造安全氛围
沟通过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。
要想及时发现问题，你该留意哪些细节呢？
你必须关注以下三种因素：
——对话陷入危机的时刻；
——对方失去安全感的信号（即表现出沉默或暴力倾向）；
——以及你应对压力的方式。
发现互相尊重感或共同目的出现危机时，你必须高度关注。你应该找到一种既能确定共同目的又能营造互相尊重感的方式，哪怕对方和你的观点南辕北辙。
具体应该怎么做呢？怎样才能实现这些目标呢？分别是：
——在必要的时候向对方道歉。
——利用对比法消除误会，用“我不希望……，而是希望……”表达自己的观点。
——创建共同目的，和对方共同构思新策略。
3、管理自己情绪
你知道吗？情绪并不是笼罩在你周身的一层薄雾，它们不是别人强加给你的。不管你多么振振有词地指责别人，实际上其他人是不会让你陷入某种情绪的，是你制造了自己的情绪，是你让自己感到害怕、烦恼或气愤。让你产生情绪的只能而且永远是你自己。
你知道吗？产生负面情绪后你只有两个选择，要么控制它，要么被它控制。也就是说，在出现强烈情绪时，如果你无法驾驭它，就会成为它的俘虏。
有效沟通的做法完全不同。他们既不会成为情绪的俘虏，也不会隐藏或压抑自己的情绪。与此相反，他们会驾驭情绪，成为情绪的主人。
也就是说，在出现强烈情绪时，他们会经过认真分析的方式影响和改变自己的情绪。这样做的结果是，他们可以做到选择情绪，进而有机会选择可能带来良好结果的行为方式。
不过，说起来容易做起来难。要想把自己从情绪化的危险状态拉回到正常状态，这绝非一日之功。
但是，你应当坚信的是，我们不但能够做到这一点，而且必须做到这一点。
具体的做法是，想办法放慢节奏，然后控制自己的行为方式。
——关注自己的【行为】表现。询问：
我是否表现出沉默或暴力应对的方式？
——确定行为背后的【感受】，询问：
是什么情绪导致我做出这种行为的？
——分析感受背后的【想法】，询问：
产生这种情绪的想法是什么？
——寻找想法背后的【事实】，询问：
这种想法的形成有何依据？
4、综合陈述和决策
说服自己为有效沟通营造正确的条件之后，你就可以利用下面步骤和对方讨论各种问题了:
——分享事实经过
从最少争议、最有说服力的事实谈起。事实是最不会引起争议、最具说服力、最不会令人反感的内容。
——说出你的想法
说明你根据这些事实得出的结论。你应该表现的自信、不要堆积问题、注意安全问题、使用对比法。
——征询对方观点
鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法 。只有虚怀若谷，我们才能做到谦谦如君子。
——做出试探表述
承认这些结论只是你的想法 ，不要假装是事实。要谨慎，但不要软弱，必须做到不卑不亢。
——鼓励做出尝试
创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。不要虚张声势，要会抛砖引玉。
——了解动机
这样，我们就对于他人的思维方式形成了一个分析模型，利用这个新工具来帮助对方营造安全感。
——做出决策
事件的4个关系人：关注者、知情者、支持者、参与者。决策时有4种方式，命令式、顾问式、投票式、共识式。
——开始行动
在执行环节，你必须明确说明行动人、行动目标、行动时间、截止时间、检查方法等要素。
最后，你应当督促人们对其做出的承诺负责。
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