昨天见了一个客户，一上来就和我争锋相对，我说按照我从公司后台看到的当时产品的简介，大概给他做了解释，没想到这解释更让对方误以为自己受骗了的感觉，然后就陷入了无尽的解释当中。
后来结束复盘，加上今天早上回顾，我觉得自己有以下问题需要提升。
1.准备工作不够，对新客户的情况没有提前做好了解，没有梳理好其产品的详细资料。只是见之前把大致情况做了了解，对于细节，自己没有细扣，这是自己要加强和提升的地方。
2.导航到最终位置时导航和自己感觉出现错误，离实际终点有距离，停车后还走了一段路，耽误了一些时间。自己感情上和情绪上没有及时平复。后续沟通的时候这种情绪，包括对方的态度，自己没有很好的及时调整过来。这也是还需要提升的地方。
3.因为对方是跟买，后来对方还抱怨介绍他一起买的人，介绍人做了一些了解后，因为时间比较久了，应该是理解了，也协助做了解释，自己这时候没有想到更好的办法来加强介绍人的信任，并且坚定他们当时的想法。这种类似谈判的技巧和拉偏架的小技巧，自己随机应变能力还需要加强锻炼提升。
4.对于事实的解释其实是很无力的，这是一种顺着说话人的思维，是极容易被带跑偏，没有自己节奏的一种谈话模式，一旦陷入了，就像一脚踏进了泥潭，很难马上就掉头出来。更可怕的是，自己有时候是不知道的，就会越陷越深，最后发现自己已经无力了。
这是自己需要加强和提升的地方，但于我而言第一点是基础，第二点是安排问题，第三需要不断碰撞打磨，提升自己的反应能力，第四点才是自己思维上需要高度警惕和重视的，也是需要一直训练和提升的。
但话说回来，也得感谢有问题，刁难的客户，才会让我看到自己的问题，才会逼着自己去更快的成长，市场是最好的老师。实践确实是检验真理和认知的地方。
有问题不可怕，可怕的是自己没有从这样的问题中醒来，遇到问题，解决问题，及时修正和提升自己，不断精进，才是最重要的。
但精进也需要对象，不是想就能做到的，通过实践活动，遇到的所有问题，其实都是在帮自己提升，只是重复的问题不要再犯就可以了。
警惕顺着说话人思维做解释，警惕变成说话的马仔，拉回平等的位置，也许下次我就会反问客户，当时买的初衷还记得吗？为啥买，从心动到行动的过程，还能回想吗？
客户反馈的时间很长的问题，不仅不是问题，反而是其特点。因为这正可以帮客户解决习惯和认知的问题，只有储蓄的习惯建立，坚持长期主义，未来才能够更好给子女一个好的晚年补充，也是他对子女的爱和责任的提现。
回归初心，不解释，一切可能都不是问题了。
