西安这两天最热点的话题: 奔驰女车主维权。今天也彻底地了解了一下整个事件的经过，不得不觉得奔驰这次真是店大欺客，自砸招牌呀。
1.为何非要以这种“闹事”的方式维权？
原来，这名车主3月份在西安一家奔驰4S店买了一辆60多万的奔驰车，3月27号提车的时候，车还没开出专卖店的大门，就出现了发动机漏油的故障。
按道理，新买的车还没开就出现这样的问题，专卖店要付全责的，说不定销售给消费者的本来就是一辆有问题的车，他们应该毫无疑问的给车主退换并进行道歉。
而这家专卖店怎么做的呢，一直推脱搪塞。15天里，三次毁约式协商，第1次说退款，后来说不方便了；第2次说换车，后来再次说不方便了；第3次说按照三包只能换发动机。
退款或换车，明明属于消费者的正当权益，怎么到了他们这里，我们就要一步步妥协，一步步退让。无奈之下，车主不得不以“闹事”这种方式增加整个事情的曝光度，这才有了我们看到的女车主坐在红色奔驰车上哭诉维权的视频。
可想而知，车主是在怎样的无可奈何之下才鼓起勇气采取了这种方式，将自己坐在奔驰车上哭的狼狈曝光在中国十几亿人的面前，以此来对抗把消费者不当上帝，当羔羊的卖家。
她说“我是一个接受过教育的人，我研究生毕业，但这件事情让我觉得几十年的教育受到了奇耻大辱，就是因为我太讲道理”。听了她这句话，真的觉得很讽刺，难道心平气和的讲道理已经无法维权了？
但其实又何尝不能理解，中国的消费者，合法权益受到侵害之后，都往往是自认倒霉的心态。就像我们去买水果，回家发现斤两不够，我们大多数人都只会吐槽一下，下次不去他们家了，而不会再拎着水果找商家当面对质，让他添足分量。
有一些公开维权的，被商家一拖再拖，最后没了耐心，也只好不了了之，甚至还有些公开维权，触碰到商家利益和形象的时候，维权的消费者可能还会为此引发一系列“暗箱操作”，胳膊拗不过大腿的时候，维权也只好作罢。
正是凡此种种，才助长了一些商家的威风，也才让我们的维权之路如此艰辛。
2.商家视消费者如羔羊，而非上帝
事件发酵越来越严重，收到的关注度越来越高的时候。4月13日，车主终于见到了专卖店的负责人，与负责人谈判的录音资料也曝光了出来。
直到现在，负责人还在推脱。解释说之所以现在才和车主见面，是因为她5号在德国，9号去北京参加董事会，她们也还在和奔驰沟通，时效性确实有些缓慢等一些冠冕堂皇的理由来搪塞，还希望车主理解。
直到车主回怼，现在的世界又不是一维的，无论你在德国也好，在哪也罢，我都可以联系上你，但我没有你的手机号和微信号，我强烈要求要见你，但没有一个人告诉我你的联系方式。
消费者把钱交给了专卖店，出了问题当然要找专卖店，至于专卖店怎么和奔驰沟通，那是你们的事，凭什么要求车主理解。
说到这，我就想起了过年期间在我哥火锅店里面帮忙的经历，当时有位顾客点了一个微辣的锅底，但是因为服务员疏忽，没有手写备注，导致厨师默认做成了麻辣的。端上去之后，顾客很不高兴，当时就要叫老板出来，我去了解了情况之后，还天真的给顾客解释道:实在不好意思，我们服务员疏忽了，所以才导致这样的情况发生，我们可以给您重新做一份。
顾客直接怼的我哑口无言，我们刚刚点菜，是那个服务员负责的，至于疏忽传达不到位，那就是你们服务员工作的失职，你们的失误凭什么要让我们来理解。
所以，一样的道理，出了问题，商家的第一反应不是要让顾客理解，不是找一大堆理由推脱，而是要站在顾客的角度，尽最大努力安抚和挽回。
3.“暗箱操作”，欺骗消费者
说什么根据三包，只能给车主换发动机，三包有利于他们的，就断章取义拿来用，三包关乎消费者权益的，他们就只字不提。
根据录音，我们得知。在车主全款买的起这辆车不想贷款的情况下，销售人员引诱车主进行奔驰金融贷款，说利息低，但并没有告知这一过程中还有一笔金融服务费。
直到所有的费用交完之后，还要再次确认奔驰金融贷款的时候，这笔一万多的金融服务费冒出来了，还要求要二维码付款，不从公司的公共账户走，也不给开发票。
之前那个负责人还说他们没有必要去欺骗他们的上帝，可这不是欺骗又是什么？况且，他们欺骗了多少消费者，我们都不得而知。这笔钱到底去了哪里，也只有他们自己知道，至于他们为什么欺骗消费者，也只有他们自己知道。
如果不是这次把金融服务费顶上分口浪尖，我们还有多少车主曾经受骗都不知道，还傻傻的以为这些都是该交的费用。
奔驰，这个被认为是世界上最高档汽车品牌之一，无论是上乘的质量，还是良好的企业形象估计也会因为这件事而崩塌吧。
消费者的眼睛都是雪亮的，不拿消费者当上帝，也至少不应该把消费者看成被宰的羔羊而随意欺负。还是多点真诚，少点商业手段吧！
