导语：什么时候都不要被“理论”捆住了手脚，脱离了实践，就永远不会有创新
昨天，有“互联网女皇”之称的玛丽.米克尔发布了2019年互联网趋势报告，报告就零售方面来说，认为“从线上到线下，再到全渠道的零售创新重构了消费者的购物体验，‘新零售’赋予传统零售行业以崭新的生机和活力。
新零售，说起来很容易，但要做到很难很慢。新零售开始三年，听了许多案例，接下来就是要做到，执行力才是决胜关键。但“做到”才是最难的，比如，许多人都知道，要线上线下相结合，但还是有许多人停留在“问”和“讲”的阶段，始终没开始“做”。
如果连导入新科技做顾客资料搜集都不愿意，怎么做新零售呢？
但要做哪些才是对的呢？“无人超市”可以算是新零售的一个典型应用，然而在生活中，如果你真的随机去体验一下无人超市，就会发现，眼前的无人商店真的是“无人”，连客人都没有！
新零售重点应该是在通过各项感测工具进行数据搜集，从而更好的了解顾客，从而为顾客服务。而不是像现有的这些大多数“无人店”，是为了营销，为了噱头而做。
当年从线下转到线上，市场的游戏规则变了，现在从零售商转到零售科技公司，游戏规则也会发生变化。
那么，在当前零售环境下，与你息息相关的各种数位变化趋势，新零售的时代，玩法要怎么变？
1.“千人千面”
如果你是零售人，一定会去研究“决定用户选择”的相关因素如何变化，因为顾客的选择永远是你占领市场的关键。
到底什么因素决定了顾客的选择？知道了用户选择原因后又该如何相对应的提高他们的购物体验，用更定制化的方式将店铺与用户联系起来呢？
最常见的工具是：聊天工具，手机app和网站，而当下最热的“大数据”分析则可以非常高效的帮商家们解析析每个用户购物习惯，总结热卖产品及提升其购物体验。
2.“全方位的购物体验”
这种情况下各种渠道间的相互交互就变得空前重要，因为所有的消费者都希望自己的每次购物体验都是流畅、全方位及高效的。
而这里要注意的是，零售商所用的技术解决方案不应该只是单纯的为了店里显得“更未来”而去跟风做的，应该是选用那些实实在在能为用户解决业务流程难题，为商家节省成本的解决方案。
3.IOT物联网技术加持下的“一键结账”
越来越多的零售商在尝试为用户提供一个更快速的购物流程。而IOT通过将RFID标签与销售端系统及传感器相连的方式让购物几乎在瞬间就能完成。
4.语音助手帮助更高效的与客户建立“一对一关系”
现在市面上的语音助手产品，目前都还被定位在帮用户完成简单的任务，但这显然不是阿里巴巴或亚马逊的最终目的，在未来它们是一定会被用来充当销售人员来推荐并帮助用户直接订购商品的。在进入单独评估的场景时，消费者很容易受到声音的影响，大脑进入“感觉模式”，而与语音助手产生信任关系的。
End:
随着零售商们开始更关注用户的购物体验，技术已经成为了为用户提供个性化、更便捷及为企业解决后端问题的工具，重点是要了解自家企业的资源和目的，尽快找到适合自己的，并马上开始用，坚持下去并做对，才是真本事。
