我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。
听到不中听的话时，我们有四种选择：
1.责备自己——这会导致我们内疚、惭愧，甚至厌恶自己
2.指责他人——可能引发争吵，而在争吵中，我们一般会感到恼怒
3.体会自己的感受和需要——我们可能会发现自己有些伤心，因为我们看中信任和接纳
4.体会他人的感受和需要——我们可能会有更多的理解和包容
表达失望可以是这样的：
甲：他们取消了合同让我很不高兴。
乙：他们取消了合同，我很不高兴，因为我对自己说这是极不负责任的行为。
这个例子里，甲认为是他人的行为使他不高兴；乙是觉得自己的观点使他不高兴。那么乙的需要是什么呢？很多时候，你把需要说的越清楚，他人也就越可能做出积极的回应。比如：
乙：他们取消了合同，我很不高兴，因为我想重新聘用我们在去年解聘的员工。
如果我们想利用他人的内疚，通常采取的办法是，把自己的不愉快的感受归咎于对方。比如家长对孩子说：“你成绩不好让妈妈伤透了心！”言下之意是他们快乐或不快乐是孩子的行为造成的。这会让孩子感到内疚进而调整行为来迎合，但这行为只是为了避免内疚而非出自对学习的热爱。
想想在生活中不愉快的对话中，是不是经常都是因为处在前两种的情况呢？要么责备他人，要么自责，你有主动说出自己的感受和需要吗？
如果我们通过批评提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果直接说出我们的需要，其他人较有可能做出积极的回应。
对于大多数人来说，个人成长一般会经历三个阶段，第一阶段充当情感的奴隶——认为自己有义务是他人快乐；第二阶段充当反叛的冷漠者——拒绝考虑他人的感受和需要；第三阶段——成为生活的主人——我们清醒意识到无法对他人负责，也无法牺牲他人来满足自己的需要。我们帮助他人，是自由快乐的行为，损人无法真正利己。
我们要做的是既表达自己，又关心他人。
