作为血统纯正的山东男人，我从小就是被人嘲笑的那一种。

因为太怂。

怕小虫子，尤其是毛毛虫。如今在深圳，又怕南方的蟑螂，个头比北方的螳螂还要大，每次见到蟑螂都会尖叫，人家还以为我是幽默。

怕黑，睡觉要开着灯，还一定要抱着个什么东西，比如枕头，比如被子。我还有一个很大很大的抱抱熊，每次搬家都带着。人家问：“你一个四五十岁的老男人，竟然喜欢娃娃？”我心虚地说：“是我女朋友的。”

怕打针。小时候去打针，跟护士讲：“我把兜兜里的糖果都给你，你不要给我打针好不好？”现在每天都要做核酸检测，不是打针，但每次核检人员拿起那个棉签一样的东西，我立刻就会很紧张。

怕打针，是因为怕疼。

因为怕疼，所以也害怕一切可能造成疼痛的物体。缝衣服的时候，对针很小心，因为怕刺伤；作饭切菜的时候，对刀很小心，因为怕切伤，修家具的时候，对锤子很小心，因为怕砸伤……

做“美团买菜”的骑手已经一个多月了，我一如既往地怂，怕摔倒，怕撞到护栏，怕追了人家小车车的尾。

明明我是一个正当的职业，是一个光荣的骑手，但我每次走在路上，都瞻前顾后、东张西望，猥琐地像个贼。因为我自认为已经足够小心，但我不确定别人也都是象我一样小心。做骑手的33天里，我已经耳闻目睹和亲身经历了太多了“鬼探头”以及“开门杀”。

我的原则是：“先保证安全，再尽力求快。”

我的怂，不仅仅体现在贪生怕死。

我还有一个原则：“先求稳，再求多”。意思是，我宁可每次少接几个单子，也要保证我手里的单子准时送达，并且让客户找不出毛病来。

所以，我作为“美团买菜”的专职骑手33天，送达1199单，0差评、0投诉。

这与业界良心毫无关系。我只是怂，不敢惹事。

但是，今天，我的第1200单，被差评并且投诉了。

投诉我的是“都市翠海华庭”小区里一个中年女客户，差评理由是“未送达指定地点”。

站长告诉我这个消息的时候，我正在和一帮兄弟在等单。所有人都感到不可思议，反复追问站长是不是弄错了？

大家都觉得莫名其妙，是因为紧挨着深圳市宝安区灵芝地铁站的这个“都市翠海华庭”非常特别：整个小区只有一栋楼、只有一个出入口、只有一个指定放外卖和快递的地方。

谁能想象得出来，这样一个小区，我是怎样做到“未送达指定地点”的？

站长亲自与客户进行了沟通核对，客户改口了。

这次不再说是“未送达指定地点”，而是“送达未通知”。

这更是无稽之谈了，因为都是有工作痕迹的，记录都还保存着呢！

第一是有通话记录，一共三次通话。起送的时候我打过去一个，告诉她我大约10分钟到。到达小区、放下东西之前又打了一个，告诉她已经送达，请尽快领取。第三个是客户打给我的，说是东西不好找，我就在电话里指引她找到了。

第二是有照片。“美团买菜”有规定，只要不是客户亲自接受，那就必须拍照片留存证据。我是拍了三张：第一张是小票，可以清晰地看见单号和客户地址；第二张是中景，我特意把包裹和架子旁的大风扇拍在一起，意思是那个风扇就是参照物；第三张是远景，包含小区大门和货架。

第三是有短信通知。我发送的短信是：“您好，我是美团买菜骑手楚海龙。你购买的商品已经放置在小区门口外卖专放处最中间位置的白色铁架、倒数第二层、最右边位置，请尽快领取。如有找不到、破损、毁坏等任何问题，请及时和我联系，我的电话是186****9543.”

因为证据太充足，所以这次投诉最终被驳回，我并没有被扣钱。

但因为要配合调查，我被强制下线，好长时间都没有接单。所以实际上，大约损失了100多块钱的收入。

更重要的是，我还没有修炼到不以物喜、不以己悲的境界，我的情绪瞬间低落，再也提不起精神来了。

连着吃了两个香菇菜包，还有一杯杂粮豆浆，心情都没有被治愈。

看来我得去吃一碗砀山羊肉汤。18块就18块吧，不过了！

我并不缺大道理。

我从1993年开始跟李悍东老师系统地学习心理学，百分制的情况下我的心理学课程从来没有低于95分。

心理学上有个重要的课题叫“情绪”，而“情绪”这一部分有个必考题：

“情绪的最主要特征是什么？”

答案是：传递性。

好情绪会传递。比如我们小时候，一个班级里只有3个三好学生名额，然后你拿到了其中的一个奖状，你是不是很高兴？走路都不叫走路了，脚底下像安了弹簧，人会一跳一跳的；胳膊也成了翅膀，会像小鸡仔一样上下扑腾，是不是？你回到家，你妈妈看到你这个状态，会被感染，忍不住地高兴，喂猪时候敲猪食槽子都比平时有节奏；猪也会被猪食槽子的节奏声感染到，然后吃东西的时候都特别卖力……

坏情绪也会传递。男人上班路上堵车了，导致迟到，被扣钱，所以心情很糟糕；这个时候有下属来请示工作，他的表情就没有来得及调整，语气就有些冲。下属很委屈，然后男朋友正好打电话来，就顺便凶了男朋友一顿，还赌气地说分手；男朋友莫名其妙，本来还好好的，怎么就要分手？香菇、蓝瘦这俩词就这样诞生了。正好家里的猫过来求抱抱，就顺便踢了一脚。猫不会吵架，就一爪子把刚刚开放的盆栽栀子花给打掉了……

这些，都不是瞎编，而是五度空间的思维。

人家投诉骑手，那么立刻挖地三尺找骑手的原因，这是四度空间的思维模式，因为四维空间的最高纬度只是“时间”。

但在五维空间里，最高维度是“可能”，任何一个偶然事件，都会导致看起来风马牛不相及的另外一个地方出现偏差。

所以，骑手被差评、被投诉，真的不一定是骑手的原因。

下面这些，都是我入职“美团买菜”这一个月里我们站点收到对于骑手的投诉。每一个都真实发生，有据可查：

[if !supportLists]1、[endif]我的房号是107，虽然我手滑写成了104，但是你打电话的时候为什么不核对一下房间号呢？未送达指定地点，差评！

[if !supportLists]2、[endif]不需要售后了，我重新下个单，你们不要扣外卖小哥的钱。

[if !supportLists]3、[endif]没有吸管。

[if !supportLists]4、[endif]我要的啤酒是7月份的，结果你们是“新老包装随机发货”，我的备注是多余的吗？

[if !supportLists]5、[endif]鸡蛋有裂缝。

[if !supportLists]6、[endif]蔬菜不新鲜。

[if !supportLists]7、[endif]催促配送。

[if !supportLists]8、[endif]冬瓜破损。

[if !supportLists]9、[endif]西瓜果肉变质。

[if !supportLists]10、[endif]别人能送上门

[if !supportLists]11、[endif]我买的东西被偷了

[if !supportLists]12、[endif]骑手态度不好

[if !supportLists]13、[endif]外包装的塑料袋破损

不管在什么地方，总有人会把“精致的利己主义”发挥到极致。

比如买的是瓜果蔬菜，骑手按照要求给放在指定位置了，他隔了一天才想起来去取，然后反手一个差评“蔬菜不新鲜”，只是为了要求免费获取一份最新鲜的，同时原有的那一份还不退，说是已经扔掉了。

但是在深圳，你知道这样的客户有多少吗？

真正的“万里挑一”！

我们站点。每个月至少能送出几万单，但是能够让我们感觉到“恶意”的，不过就是寥寥几个。

反过来想，一万个人里，9999个都是宽和、善良的客户，这样的比例大概只有深圳才有了。

骑手都是好的。

客户绝大多数都是好的。

只有美团是坏的。良心大大地坏。

不知道大家有没有注意到，其实客户的许多投诉，跟骑手关系并不大。比如西瓜果肉变质，作为骑手我们怎么能知道一个完整的大西瓜里面是什么样子？

甚至还有客户明确强调：我只想解决问题、不要投诉骑手！

但是！

美团有规定，只要客户有投诉，就一定要扣骑手的钱！

哪怕你给客服打电话，是为了说骑手的好话。但是你只要给客服打电话了，就属于“客诉”，是“客诉”就一定要扣骑手的钱！

在古罗马，有种著名的建筑叫做“斗兽场”。

在现在，美团也划了这样一个圈，然后让骑手和客户在里面斗。

客户对于平台的不满，美团转手就交给骑手来承担。

骑手对于扣钱的愤怒，美团说是因为客户有投诉。

他们躲在幕后，安静地欣赏。

反正不管是骑手受伤、还是客户吃亏，他都是有好处的。