关键对话的第一个原则：从“心”开始，即审视你的内心 。
对话高手坚信，要想解决好“双方”的问题，只能从“自己”开始，从自我身上找原因。他们对目标关注表现在两个方面。
首先，关注真实目的。他们非常清楚自己希望对话获得什么。在对话过程中，无论出现多少可能转移注意力的情况，他们依然能坚守自己的目标。
其次，拒绝做出傻瓜式。对话高手从来不做“傻瓜式选择”（即非此即彼、非黑即白式的选择）。
和那些错误地认为只能“逃避或对抗”的问题解决者不同，对话高手认为，无论出现多么棘手的情况，对话永远都是一种可行的选择。
