在日常工作中，大家应该都有经历过类似的如下情形。这是我自己经历过的一个例子，快放节假日了，我很想借着假期出去旅行放松一下，我很兴高采烈地跑过去找我的好闺蜜谈起我的想法，对方也很乐意，说“好呀，但是我们去哪儿呢？去三亚吧，风景秀美”；我说，“三亚去过了，咱们去哈尔滨吧，没去过，且可以去滑雪，会很有意思”；对方说“滑雪不好玩，三亚百去不厌”；我说“三亚就是沙滩和海鲜，没啥新鲜的”……
发现没？是不是在开始坚持表达自己的意见、开始有小小争执啦？由最初兴高采烈打算去度假旅行，到“三亚到底好不好”。这样的情形熟悉吗？那么，如何改善这种状况呢？大家请看如下原文片段，看看片段对于以上情形提出何种行动建议？看完后可以抬头示意我一下。
(原文片段见下）
有一点我们是确定无疑的，即对话高手总是能够做到从“心”开始。换句话说，在展开高风险对话时，他们总是首先明确自己目的和动机，无论出现什么情况这个目的都不会动摇。
我们该怎么做呢？怎样才能意识到内心的变化，不再犯错，进而影响自己的动机呢？很简单，你应当停下来问自己几个可以帮助你返回对话的问题，这些问题既可以在意识到对话失控时提出，也可以在准备开展关键对话时提出。这些问题总结起来包括：（1）此次谈话，我的目标是什么？ 我现在的行为显示出我的动机是什么？（2）我希望为自己、为他人、为我们之间的人际关系做些什么？ （3） 要实现这些目标，我该怎么做呢？
