「RIA学习力」《心流》便签11，陈晓冰

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「I，重述知识」梳理、归纳重新制定规则的步骤：

意识到自己可以有其他不同的身份角色；

调整新的身份角色并影响他人认可自己的新角色；

坚持以新的身份角色去行动。

[A2，规划运用]

工作中很多工作对象的家属都觉得自己是被害者、被侵害方，而处理这种纠纷不属于我工作范围之内的事情，而这种情况往往会很棘手产生很多敌对情绪。我以后再处理这种案件时，要首先向家属申明我的中立立场，而我的工作内容主要是法律能力相关的事宜，而并非处理矛盾纠纷的焦点。