绝大多数对内的协调工作，都是内耗产生的根源。
销售部负责找到客户，签订销售合同，维护客户关系。这是他们的本分。
生产部负责按照销售合同内容和生产要素，按质按量在交期内完成产品交付，也是他们的本分。
当生产部对完成合同履约出现困难时，谁应该第一时间站出来协调业务和生产的工作？
我的脑袋里想的是生产经理或者生产主管。他们应该在做生产计划的时候就能发现交付难度，从而第一时间和业务员沟通，第一时间寻求协助，解决问题。
然而，在我接触到的生产活动中，绝大多数业务员既是销售员，又要干生产经理的活。他们需要完成销售任务，还得跟踪生产过程，甚至产品的交付过程都得把握。
公司都把业务员培养成销售精英的同时，他们也把自己逼成了生产经理。
公司正常的内耗是要有的。比如客服会多次与业务员确认稿件的正确性，工艺车间也会多次跟工艺师确认工艺要求。
然而如果销售还要关注自己的订单能不能按时交货，多次催促、提醒甚至动用自己在公司的号召力、公信力或人格魅力，才能完成自己拉回来的订单的交付，那也太悲哀了。
或者这种情况不叫内耗，而是公司正常的工作流程！
其实有一种方案我认为还是可行的。就是成立服务部，将销售人员接回来的订单统一维护和跟踪，完成产品的交付。让销售人员全身心的投入到业务开发中去。
