Chapter1
人际关系的基本技巧：
原则1
不要批评，不要指责，不要抱怨
原则2
真心实意地感谢他人，赞美他人
原则3
激发他人的需求
•批评是无用的，它激起抵触，让人急于辩白;批评是危险的，它伤害自尊，甚至让人萌生恨意。
•奖励比惩罚更有效，得到奖励的动物比受到惩罚的动物学习更快，学习效果也更加显著。批评带来的并不是改变，而是怨恨。
•我们对他人得肯定有多渴望，对责备就有多恐惧。
•和人打交道时，请牢记这一点——人并非理性生物。他们由情感驱使，被偏见支配，傲慢与虚荣是他们的动力之源。
•富兰克林被问到，他的成功之钥是什么？他说，从不出口伤人，对每个人都称赞有加。
•批评，指责和抱怨是蠢材与生俱来的才能；理解和宽容却是对人品和自律的极大考验。
•从明天起，要做一个合格的父亲。我要成为你最好的朋友，你难过的时候，我陪你难过，你大笑的时候，我陪你大笑。当不耐烦的言语再次涌到嘴边，我会闭紧双唇，提醒自己:他还只是个孩子，一个小孩子！我很抱歉一直把你当作大人来对待。我对你要求得太多了，太多了......
•若想请你为我做事，唯一的方法就是给你想要的。
•人性中最深层的动力是“对重视的渴求”。
•如果你愿意告诉我什么事情最让你有满足感，我就能知道你是怎样的人。这一点决定了你的个性，对你的人生之路也具有最重大的影响。
•被重视感，被称赞，被感激。
•与人打交道时请不要忘记，我们身边的每个人都是渴求认同的平凡人。普天之下的每一颗心，都会因他人的赞许而欢愉。
•当批评和嘲讽无济于事时，是真诚的赞许发挥了效用。
•此生之路，我将走过；
走过这一次，便再也无法重来。
所有力所能及的善行，
所有充盈于心的善意，
我将毫不吝惜，即刻倾予。
我将再不拖延，再不淡漠，
只因此生之路，再也无法重来。
•爱默生说，我遇见的每个人都必定在某一方面胜于我。正因如此，我向每个人学习。
•普天之下唯一能够影响他人的方式，就是找到他们想要什么，并且教给他们如何获得。
•如果成功有诀窍的话，这个诀窍就在于洞悉他人的立场，并能够同时兼顾自己和他人的立场。
•对于那些能够设身处地为他人着想，洞悉他人心理的人，未来已经准备好了给他们的奖赏。
•沟通的宗旨是双赢。
•说服别人的首要途径，是引发对方的强烈欲求。能者纵横四海，庸者踽踽独行。
