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同心队 张镇 第二部分 第十五小节 前往苏联
今天是周六，公司的小伙伴们不是在学习就是在上班，我也在看书。今天提前把读书笔记准备好。因为最近身体状况不是太好，一直在休养恢复中。人到中年，我们要爱惜自己的身体，保持健康才能更好的去完成那么美好的却又还没完成的愿景。本节标题前往苏联，顾名思义，和苏联有关。这里讲述了稻盛先生讲京瓷的陶瓷封装技术完整的卖给苏联客户的经历。这里除了京瓷经营哲学的践行让人牢记外，对我而言，有两点感触值得我铭记。第一，就是前往苏联的合同签订，整个过程也算是艰难坎坷的。虽然是卖技术和设备给别人，但是当时的苏联是冷战时期东西方阵营中东方的巨头，强硬的态度贯穿始终，稻盛先生耐心而又不失原则，据理力争，同时巧妙的化解谈判的尴尬。非常令人钦佩，值得我们学习。其实了解客户需求，结合我们的长处，求同存异，为公司争取最大的利益，达成最终的目标。也是达成经营目标重要的组成部分。当然京瓷绝对强大的技术实力是基础。只要拥有让客户无法拒绝的实力，加之合理的谈判，我想我们总是能达成我们的目标的。第二点，就是合同执行时候的上门服务，这又是一次京瓷哲学的完美展示，京瓷人用自己特有精神感染了苏联客户的员工，克服所有调试，试生产的困难，完美交付。没有强烈的热情和愿望，这样的事情，是很难做到完美的。我们现实生活中，很多时候购买了设备，特别是非标的设备。售后服务人员上门服务经常就是简单的一交了事，剩余的都是需要作为客户的我们自己去摸索。往往这样的厂商，我们第二次是不会再与之合作了。同时，公司引入新设备，员工对新设备需要适应，一开始往往也是心怀抵触，怀疑的心态。所以往往学习效果也是不佳的。需要一段时间加以引导，并让员工适应，使用。当然非标设备本身会存在不少问题点，需要改善。因此售后的过程其实也是完善的过程，必须要让客户使用得心应手，感到满意。卖机器不是卖了拿到钱了就完事了的。服务必须贯穿始终，才能和客户维持长期良好的合作关系。才能有不断的新客户到来。我们格雷的自动化团队，要加油，去往更人性化的服务努力。
