你一定遇到过下列情况：向上司提出你精心设计的方案，却被泼了一头冷水；要求下属加班，下属以沉默相对抗；要求伴侣按照你的方式生活，对方却依然我行我素；与观点相反的同事探讨问题，对方却总是自以为是。当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是拍案而起呢？
什么是关键对话
我们把诸如以下的对话，称作“关键对话”:
1、双方对话过程中存在很高风险的;
2、双方观点差距较大的;
3、双方在谈话过程中情绪非常激烈的；
……
例如:结束一段感情、要求升职加薪、给老板或者上级提意见、让朋友还钱、面对叛逆的儿女……
当以上情形出现在我们面前时，通常有两种结果，第一种勇敢面对，可是因为谈话方式和氛围没处理好，导致双方都不开心，结果没达成，甚至把对方惹恼。第二种就是不敢于面对，选择逃避，任由事情去发展。
如何杜绝无效的关键对话
首先调整好心态，勇于面对，敢于负责，从我做起。我们总会认为痛苦是别人造成的，当有这种想法时，情绪就会不受控制，并且不由自主地想要伤害对方。其实只有改变自己才能改变结果。每个人都有着选择的权利，没有人能够伤害你，除非你自己允许。做到这一点，才会真正去解决问题，而不是想着伤害或被伤害。
如何正确处理关键对话
一:谈话前
问自己几个问题。1)我希望自己能实现什么目标？2)我希望为对方实现什么目标？3)我希望为我们之间实现什么目标？4)如果我要实现这些目标我该怎么做？
为什么要问自己问题
在谈话中失控的人，都是因为已经忘记了谈话的初衷，成为了自己情绪的奴隶。只要记得谈话的目标，你的情绪就不容易失控。
进入引导思维——学会对比说明
首先，阐明自己的真实目的。
我今天是想修复咱们俩的关系，解决我们之间长久引来的误解。
其次，说明你不想实现的目标。
我不想让你觉得我根本不在乎你的感受，或者有任何对你不敬的意思。
第三，问自己有没有两全其美的方法。
有什么办法能够实现这个目的呢？
二:谈话中
学会观察对话氛围
学会做一个双核的对话人，注意内容也要注意氛围。当发现对方情绪不对或者气氛出现不利于对话的变化时，要停止内容的沟通，转而修复氛围。此时可以用对比说明的方法。也可以直接表示你理解对方的情绪。甚至要求把对话停一停，双方冷静一点再继续谈。
三:谈话中的步骤
1、分享事实经过
说具体明确实实在在发生过的事情，注意要是不会让人反感和引起争议的事情。
比如：我进入公司到现在已经有三年了，每年的考评都是优秀。而到目前为止还没有得到过一次加薪。我目前的薪资水平还是一个刚进公司大学生的水平。
2、说出自己的想法
不要堆积问题，自信地说出自己的想法，并注意氛围。
比如：我的确希望得到加薪。我的目的是为了能够获得相对公平的对待，以便在公司继续做出更大的贡献，我不希望让您觉得我只看重钱。(对比说明)
3、征询对方的观点
双方有效沟通的前提是，双方都可以真实表达自己的观点，不是一个人唱独白，而是观点的交流，最终才有可能达成共识。
比如：我想听听您的想法；我想知道您对我的看法；我希望听您坦诚地讲讲对我的意见和建议。
4、做出试探的表述
可以用问句的方式来表述自己的想法。
比如:目前行业内标准是…，您看这样合适吗？
5、鼓励做出尝试
勇敢说出双方都受益的方案，并鼓励做出尝试。
比如:我希望您能按照我所期望的来执行，这样不仅可以让我更加有动力投入现有的工作，还可以为公司创造更大的利益。
