关键词: 直面争议性观点
当观点有争议时我们往往会充满顾虑，通常我们在现实生活中常常也会碰到这种情况，例如当我们想表达的某些想法或意见会对领导或同事有冲突，我们害怕他们会对自己产生糟糕的印象，就只能沉默来应对，结果没人会明白你真正的想法。我们顾虑太多，所以做不到直言不讳，但却可能让事情变得更糟糕。当然一味地侃侃而谈长篇大论洋洋自得也不行，因为这样没有交流，达不到对话的目的。当观点冲突是，我们需要做的应该是坦率的它表达出来，接着聆听对方的观点，综合共享观点库，维持对话安全感，坦诚直率的同时又能做到尊重对方。
关键词: 从事实出发，引导出想法
对话是和循序渐进的过程，然而很多时候我们都会被事实激起情绪，结果忽略了事实，如同书中凯罗尔对丈夫说的“嫁给你，我真是瞎了眼”。是不是很可怕的事？对话刚一开始就终结在可以自己的手中，事后后悔也来不及了。就像我不开心事对朋友说的“你怎么那么烦”，然而事实不是这样，只是因为我被自己的情绪所干扰才说出这样伤人的话。因此从事实出发非常重要，“麻烦你解释一下×××，你这样的行为是不是对我有什么意见？”很显然，这样的由事实引导出想法的对话更能让人接受。
关键词: 征询观点，试探表述，鼓励尝试
我们可能会犯的问题是一味的自说自话，或者一味的听对方说话，这都不是对话的状态。在对话时一定要明确自己的目的是并不是为了证明自己的正确，更不是强迫他人服从，而是平等的交流观点，并且保持自信和谦逊的平衡，以及维护安全氛围。同时要注意在表述自己观点时要尽量用征询的方式，但不能软弱，要不卑不亢，哪怕这个话题很尴尬很敏感，理要直，气也要壮。当对方沉默时，我们要鼓励对方说出自己的观点，达到交流的目的。
好文节选:
.事实是最不会引起争议的内容。从事实谈起可以为你的对话提供安全的出发点。
.其实，动不动就用绝对化字眼和夸张表达并不会增加你的影响力，反而会削弱你观点的分量。与此正相反，在对话中你表现得越是谨慎，对方就会越加开放地接受你的看法。
.在陈述事实和表达个人观点时我们应当表现出足够的自信，在鼓励对方说出内心真实想法时我们应当表现出足够的谦逊——而且，这种感觉必须是真诚而非做作的。
感悟: 关键对话要以事实为基础，不要掺杂自己的主观臆断，不能因为情绪而忽略了事实。以事实为基础表达自己的观点时要尽量永远委婉的语气，说出自己观点时要自信，征询观点时要谦逊，要时刻明白自己的目标是解决问题，一切的行动都要向这个目标前进。
