从《奇葩说》看沟通技巧:意义形塑

意义形塑是我在得到的“沟通课程”了解到的,其中的课程主讲人熊浩,也曾经上过奇葩说做辩手,以其人格魅力取得了很多观众的喜爱。

我在了解“意义形塑”这个概念前,我总觉得奇葩说的辩手,老是在偷换概念。

常常我凭直觉得到的认知和立场,硬生生给他们给掰过来。

但了解这个概念后,我才理解了,辩手们这样做的智慧和高明之处。

意义形塑第一层含义:

意义形塑,是人为地赋予语言和行动一种意义,好让沟通带往自己期待的方向。举下奇葩说的例子

例子①:最新一季的奇葩说,黄执中跟一位新奇葩雷哥辩论,标题是:“结婚发喜帖要不要邀请新同事?”

新奇葩雷哥,是以职场经验的角度来辩论。而黄执中,用他经典的开场白“来”,轻描淡写的,把这个辩题的更深层次意义给挖掘出来。

黄执中:这道题,讲的其实不是职场,也不是结婚发喜帖,而是——你有没有对别人做出“差别待遇”的勇气。

由此黄执中,赋予了辩题更有利于己方立场的意义。后面就是一系列拓展,“差别待遇”能给人带来幸福,因为你的差别待遇,你爱的人体现了其价值等等等等。

例子②:课程中的例子,同样是奇葩说。辩题是:“应不应该刷爆卡买包?”

按说这个辩题,没什么新的角度,大多数人都会认可不应该刷爆卡买包。

但是奇葩说的辩手花希是这样说的:(下面是摘要)

我们今天讨论的是——人应不应该在自己还没准备好的时候去为一些自己喜欢的东西付出一些代价。我觉得是应该的。
是因为人生很吊诡的地方在于,你非常心动的时刻,往往都是你还没准备好的时候遇到的。当你准备好一切,你却很难在找回当时的心动的那个瞬间了。所以贵的其实不是那一个包,是我心动的那个时刻。
我小时候呢,特别喜欢看美少女战士。当时我就特别想买齐那一套美少女的DVD。但是作为一个小学生,我没有那么多钱,我的钱都拿去买练习册了,然后每天认真学习,我就错过了那一套DVD。
可就在我那天逛商场的时候,我真的看到了美少女战士重置版DVD。可是我站在那的时候,我再也找不回小时候那种冲动想要把它买回家。
今天我想再奇葩说做一些我没做过的事。就是我想对我喜欢的人说一些话。                                                        TA在我眼中是所有美好东西的代名词,我能想到的所有美好的东西,TA身上都有。我在TA面前是那么地不堪,我什么都没准备好,我觉得我跟TA在一起我想都不敢想。

今天你为了得到一个包,也许你会刷爆你的信用卡,但是我为了得到那个人,我可能要刷爆我的自信,刷爆我的安全感,甚至刷爆我的自尊。

可是,我就是要得到TA啊,因为你知道吗。这个世界上没有什么,比让你喜欢的人喜欢上你,更让人开心的了。


你遇到过哪些你想追不敢追的,你都去追了,那么你追到之后也许会跑的人,你都去追了,那么一个你明明买得起的包,你干吗不买呢?

以上就是例子②。

看完这些例子,你大概率会忘掉,什么买包,什么发喜帖给新同事。他们就是在进行“意义形塑”。

黄执中讲了个故事,关于人生,关于幸福;花希也讲了个故事,这个故事关于行动,关于争取,关于成长,关于低估时的勇气,关于青春的不自信。

奇葩说辩手,展示了很多意义形塑的操作。刚开始看你会觉得他们在偷换概念,但你还是很容易被他们的逻辑和表达打动,而转换立场观点。

划重点:“意义形塑”说明了,在沟通对话现场,谁有能力为话题和语词注入内涵和意义,谁就能占据主动,就能影响对方。

“意义形塑”的第二种含义和理解

意义形塑是在沟通谈判中,从零到一的去创造、去凝固、去建构对方的需求。

广东非常著名的广告语:“怕上火,喝王老吉”。其实说起来,这句话的真实需求情景应该是“上火喝王老吉”。

而“怕上火”这句广告词把整个产品的本质做了意义的重塑——王老吉不是在销售一款凉茶,而是在销售一种恐惧。

你吃辣和吃火锅时候,你都不一定会上火,但你依旧害怕上火。这样就大大拓展了人们饮用王老吉的需求。

所以在商务沟通中,客户到底想要什么,一定程度上是可以由我们决定的。即“意义形塑”同时完成了赋予意义和建构需求。

回到奇葩说的例子。前面我没提到的是,例子①里,黄执中输给了新奇葩雷哥。

简单来说,黄执中发言的时候,给观众创造了一种需求,那就是幸福,如何幸福呢,要差别待遇,这样你爱的人会变得特别,变得有价值。

而对面的辩手雷哥,则是在职场的角度上塑造意义,还给观众创造了一种恐惧:其实新同事,最怕的就是“差别待遇”,融入不了职场,没有归属感。

黄执中输的原因有不少,比如黄执中喜欢看金庸的书,武侠江湖快意恩仇,不适合职场类题目;再比如黄执中打辩论,只打一个点,不断深入和渲染,直到让人寒毛炸起。

我认为非常重要的原因是:黄执中的点,击中了人们追求幸福需求的痒点,而雷哥的点,击中的是人们初入职场时的痛点,如何融入职场,害怕被老同事们批评和差别对待等。

雷哥建构了一种恐惧,被老同事差别待遇。这种恐惧跟前面的王老吉类似。雷哥就是借着这点,才能翻盘战胜实力老奇葩黄执中。


最后几句话

就像辩论的辩题一样,很多辩题看起来,十分的清楚明白,但认真研究下,会发现还有很多内涵和意义可以挖掘。

沟通也是一样的,如果你想让沟通方向朝向你期待的方向,你可以学习下奇葩说辩手们是如何进行“意义形塑”的。

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