在《宁向东的管理学课》-【认知不协调｜改变他人态度的秘诀】中有两段话：
我们中国人有一句话叫做“知行合一”，这是一种理想状态，“知”就是认知，“行”就是行为。
一般我们认为，没有好的行为是因为我们的认知还没到，所以要提升观念。
但现实世界往往是这样的：
有“知”不一定有“行”；
不一定靠改变认知才能改变行为，其实先改变行为也可以反过来改变认知。
我曾经也以为，我们在工作中一定要先建立认知，形成共识，再来行动。也就是说我们认为先有认知后有行动，认知会决定行动。
学了这一课之后，发现原来事实并不是这样，我也犯了认知不协调的错误。
知道很多道理，也不一定有相应的行动，可能依然过不好这一生。
现实世界中，不仅态度和观念会影响行为，行为也会反过来改变态度。
有“知”不一定有“行”
工作中常常面临这样的场景：公司领导跟部门领导说，每个人都要各负其职，并为最终结果负责，公司领导不要过多干涉部门领导的工作，部门领导也不要过多干涉自己下属的工作。很容易理解的道理，大家都认同。
现实情况是，公司领导恨不得把部门领导的决策都做了，觉得部门领导决策总有问题。部门领导恨不得把自己下属的工作给做了，总觉得下属的工作有问题。如此循环，公司实际上就是请了高级别人员在做低级别的工作。很多人都犯过这种错误，我也犯过。
道理谁都懂，但是却做不到，最重要的是自己往往并不觉得自己没有做到。这就是属于认知不协调，有认知，但却没有外界公认的应该有的行为。
既然客观存在认知不协调的现象，那么我们在工作与生活中，应该避免认知不协调产生的问题，努力做到知行合一。
改变行为也可以改变认知
先说一个去年向客户要回款的故事：由于行业特殊性，以前问客户要欠款，都是在申请后等客户按自己计划的节奏来处理，实际上就是顺其自然。所以很多时候回款都无法按时到位，其中有多方面的原因，包括旧体制的习惯、故意拖欠、或以各种审批流程为借口等等。
同时，公司面临着资金压力，需要计划中的回款能及时到位。客户经理则认为基本不可能按时拿到回款。但我认为还是有希望的，只是需要改变一下策略。
所以我向客户经理灌输一种理念：很多事情不能顺其自然，要以最终达成的目标为驱动，反求各种可行方式，全力以赴。甚至“不择手段”，不到最后绝不放弃。但并没有得到客户经理的认同，在他们的认知和惯性思维中，现状不可能得到改变。
虽然客户经理千百个不愿意，但为了达到目标，在“威逼利诱”下，也按照要求开展了工作。最终，结局很完美！
几个客户经理在完成任务后，很自豪地跟大家讲着有着成就感的故事，他们的思维和态度也得到了根本改变。
这个故事，很好地证明了改变行为也可以改变认知：与其先让他们理解应该这样做，还不如让他们做了再说。
实际工作中其实有很多通过行为改变认知的案例，如果没有真正从意识中理解，就会做一些无用功。譬如：
公司新的制度和流程规范会产生约束力，必然会让大家不舒适。但不需要一定要在大家认同之后才实施，先执行下去，有了好的变化之后，大家自然而然就会认同。
由于公司决策层更多的经验和更高的认知，战略决策不一定要获得执行层认可后再去实施。执行层在实施时，也更期望成功，在成果得到验证后，认知也会得到改变。
贯彻企业价值观的道理也是一样，一开始也许只是流于形式，但按照要求去做，做着做着就有了认同感，最后就会形成真正的核心价值观。
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总结：第一，知行不一定合一，而人总是自以为是，常常无意识高估自己；第二，不要总想着如何耐心去说服别人，可以引导他先去行动，通过改变自己的行为，然后改变认知。
