一. 沟通的本质
单向沟通→把自己脑海中的信息都尽可能无损、完整的传递给对方。
这并不是好的沟通模式。
第一个问题→你的信息没有经过加工就传递给对方，让人摸不着头脑，抓不住重点。
我们经过组织和加工，把信息的重点和结构拎出来，做到“表达有条理”。
第二个问题→没有关注接收者的理解程度。
好的沟通应该是双向的信息传递。
沟通的关键不在于你说了什么，而是别人听懂了多少，是否给出应有的反馈，一个良性的沟通应该是双向的。
要做到双向沟通，要求我们能够站在信息接收者的角度去表达，同时做到信息重点突出、逻辑清晰。
→小结：
二. 为什么沟通容易出问题
→造成沟通不畅的主要原因：
①信息损耗
②背景信息差异。
我们脑子里想的，和我们说出来的，再和对方听到和理解到的信息都往往是有差异的。
一个完整的信息的传递分为“原始信息-加工-传递-接受-理解-反馈”六个环节。
在实际沟通中，在信息传递的过程中，每个环节几乎都会损失一定的信息量。
每个人脑海里的信息储备是完全不同的。
一个人的职业背景、生活环境差异、甚至成长经历的差异会导致一个人的知识储备，理解能力、思考模式、价值观的截然不同。
→沟通中需避免的四种心态：
三. 结构化表达
→林菠萝当时的表达本末倒置、逻辑不明。
在进行信息加工的过程中，也需要用到“结构化”的表达方式。
→金字塔原理四原则:
①要明确重点，在一开始就先说明中心思想。
②表达时注意层次清晰，逻辑明确。多用“第一、第二”等连接词。
结构化工具→【SCQA表达框架】
总结→结构化表达基本要点:
四. 沟通的通用方案
审视反思自己是否在每个环节都做好了？
首先，原始信息→加工，是从“沟通者”到“接收者”的信息传输链条，把这一步做好，我们需要做好“沟通前准备”。
这个过程应该是理性的、客观的，避免受情绪的影响导致充准备不充分或者方向跑偏。
其次，沟通过程也不能忽视：结构化表达、注意倾听和提问，以及非常重要的一点→换位思考。
最后，在沟通后，我们还需要注重对方的反馈，共识的建立与确认。
