今天给大家分享一个故事，既有管理艺术，又有人性洞察，对小微企业的管理者一定有很大启发，做父母也会对人与人之间的微妙关系有很大启发。
我先给大家抛个问题，开超市的，花了钱请亲戚来帮忙，可是她们总是聚一起聊天，怎么办？
是不是有点蒙？这问题算个啥问题，是管理学问题？还是人际关系问题？就算你学过很多商学院课程，也不会讲这个吧。但是很多小微企业这样的场景很常见，只是商学院的课程不会处理这么细节的课题。
真实的场景是这样的，有个老板自己开了一家超市，花了钱请自己家的亲戚帮忙，可是她们总是不管有没有顾客，都是很大声地聊天，矛盾就在于既是亲戚也是雇佣关系，在店里想用经营者的身份来要求她们，但是又怕拉下脸来弄得不愉快，毕竟是亲戚日后不好相处。怎么办？
是不是有人会觉得：要规范管理呀，做生意不能用亲戚。但是现实生活中，对于千千万万的小商家来说，无论是出于家族责任，还是出于实际用工的困难，用亲戚当员工这都是常态。那对于老板来说怎么办？
高手黄碧云老师建议来了：
1. 首先，按客流大小，把全天分成低峰期和高峰期，把人员分成两个班，分别负责高低峰的工作，最爱聊天的两个人分别调到两个班里。如果是小超市，一共也没几个人，调开就已经能解决问题了。
2. 第二，在高峰期设置一个专职的卖手岗位，比如：商品试吃台、新品展示讲解台等，让爱聊天的亲戚负责这个工作。高峰期主要工作是销售，让亲戚把能说会道的特点用在和顾客互动上。
3. 第三，注意安排下交接班的时间。如果有两个比较爱聊的人，他们的交接班的时间，提前一点、放在客流低峰期。两个人交接班的时候，肯定要聊天，在低峰期交接班就算忍不住要聊，也不会影响到更多的顾客。
4. 第四，避免安排一些聚众的手工活，比如集体给水果打包什么的。这对于爱聊天的员工来说，是特别好的聊天机会，会大大降低工作效率，浪费人工成本。而且确实会影响别人。有这种活儿，也要把人在物理区域上分开。
5. 当然，经营工作还是要一直追问到最实质的地方，黄老师说，如果你的员工老聊天，那么你还应该做一件事：按30平方米-50平方米聘请一个人的平均标准，算一下是不是店里人招多了。如果招多了要减人。减下来之后，可能在高峰销售期缺人手，没关系，那就可以考虑聘请部分临时工来补充，但是这部分员工用工成本低、方便从严管理。
这些方面都很实用，对么？但是下面的就更厉害了。
6. 既然是亲戚，肯定上上下下都认识，一定要在这些亲戚员工的直系亲属面前，多表扬他们的优点。
7. 除此之外，逢年过节置办员工福利的时候，要悄悄多给亲戚的家里人备上一份礼品。比如说重阳节，虽然不是大节日，但如果能给在店里干活的亲戚，多备上一份带给家里老人的礼品，虽然花钱不多，却是让家里人感觉非常有面子的事情。这样一来，他的家里人肯定会要求他好好干。而且因为你先给足了他面子，在店里对他提工作要求，自然也就变得容易了。
看似是一个用人的问题，其实里面包含了业务管理、用工规划、人情世故等维度，细腻洞察了人性，利用人性特点，进行引导，从而因势利导，完美解决了问题。
如果是小微企业主，可以直接把这些迁移到工作管理中去，如果是做父母，我们可以像黄碧云老师管理员工一样，发现孩子的特点，把孩子的特点放在合适的地方，没准我们眼中的短板也能变长板，再来点有温度有温情的体贴时刻，在合适的人面前夸夸他，我想孩子都能发挥自己的最大潜能。
管理员工也好，养育孩子也好，到底是员工有这样那样的问题？孩子有这样那样的问题？还是我们的智慧不够呢？
每天学点生活化的心理学，一起奔向美好生活！
