2.2 反脆弱
哈斯廷斯为什么能成为非连续性创新的颠覆者,他有什么独特的思维方式。面对变化莫测的未来,我们只能积极面对变化,这是一种反脆弱的思维,以积极应对积极,以变化应对变化,以更快的速度应对变化。
《反脆弱》这本书提到,反脆弱意味着在波动当中获益,在无序当中会获益。反脆弱是一种生物性思维,是一种成长型思维,外界越混乱,越变化,却越受益的思维方式。
1、技术反脆弱。
2、业务反脆弱。
3、组织反脆弱。
第一,技术反脆弱。2008年发生了一件事情,有一次Netflix技术架构全面崩溃了,连续三天无法寄出DVD,因为存放数据的数据库无法运行。Netflix的工程师意识到系统一定会出问题。如果系统一定会出问题,不如主动制造问题来锻炼应对问题的反应能力,这是典型的反脆弱思维。
Netflix在亚马逊云建立了一个叫混乱猴子的系统,在工作日期间,随机杀死一些服务,制造一些混乱,来测试他的产品的稳定性,每当这些猴子开始骚扰的时候,相关的工程师必须停下工作来应对。这种红军蓝军的思维运行的非常彻底,而且还不是模拟,是真的自我攻击。这就是著名的反脆弱思维,面对混乱的时候,不要被动防守,而是主动通过混乱来提高自己反脆弱的能力。
第二,业务反脆弱。《反脆弱》作者说过这样一句话,复杂精密的机制会带来脆弱性,越复杂的机制越会带来脆弱性。由于社会会从复杂性中受益,所以累计起越来越高级的精密机制,社会的专业化程度越来越强,但是恰恰由于如此,社会会变得更加脆弱和更易崩溃。
依存条件越多的时候,任何一个条件发生问题,崩溃的可能性就很大,Netflix特别懂这一点,所以他的应对之道是永远保持业务的简单,降低业务的复杂度,聚焦在单一要素上,把单一要素持续的十倍好,而不是轻易增加新的要素。Netflix主营业务只有一个,流媒体,只聚焦在流媒体业务之上。
他的商业模式简单到小学生都能看懂,由于他唯一的KPI是用户,他的用户数×每个月或者每一年的收费就是他的收入,这就是他的商业模式。Netflix的增长引擎简单到一眼就看明白,只有一个,内容!原创内容!优质的原创内容!没有任何第二增长引擎,所以才把80亿美元投入到内容制作当中。
传统的电视内容的核心KPI是收视率,Netflix的KPI是用户,一个用户看了多少内容,这就是成为Netflix指北针式的KPI,于是智能推荐让用户看更多的内容,纸牌屋拍出来一次性流出,让用户看到更多的内容。
所以初创公司切忌不要谈生态、集团、多元化,不要过渡的BD、联盟、战略合作,初创公司千万不要高、大、全!只要把原有曲线里面其中一个单一要素拿出来拉伸成为第二曲线的全部就可以了。
第三,组织反脆弱。根据熵增定律,业务会越来越复杂。业务复杂不得不引入管理和流程,所以管理是熵增的另外一面,管理和流程越来越复杂的时候,优秀人才一定会离开的。
哈斯廷斯看的非常清楚,所以他在组织上的反脆弱的核心观点是,以超过业务复杂度提升的速度提升高绩效人才的密度,人才进步的速度超过公司业务发展的速度,让人才快半步领先于业务。
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高绩效人才密度增长的速度要超过业务复杂度增长的速度,这绝对不是肤浅的见识,业务复杂度一定会提升,让人才的密度增长的速度超过他,这成为Netflix HR工作的核心KPI。Netflix用人坚持高绩效、高薪酬、高自由的原则。
第一,高绩效。Netflix在人才方面非常之苛刻!努力不重要,只care结果。只能做出B级输出的人即使再勤奋,也会给钱客客气气让他走。苛求A级人才,坚信只有A级人才能带来A级人才,一旦公司有了B级人才就会有C级人才,有会有D级人才。
第二,高薪酬。给员工最高的薪水,支付最高薪水是高绩效文化的核心,Netflix只雇佣少数卓越的员工,因为顶尖人才的输出是一般员工的10倍。
第三,高自由。只要留得下,高度的自由。Netflix奉行成年人文化。一旦选择就全部相信你。传统人力资源观念是雇佣关系,而Netflix不是,Netflix是联盟,员工不用一辈子待在Netflix,如果有更好的规划,鼓励员工大胆尝试。这种冷酷的背后是对成年人高绩效人的尊重,连来去的自由都不限制,员工可以自行决定很多东西,比如上下班的时间,假期的时间等。
案例总结:
Netflix的增长来自于第二曲线,而它是如何跨越非连续性的呢?第一性原理!Netflix的第一性原理至少有两点:
1、用户增长。
2、反脆弱,进取到令自己都毛骨悚然的地步。
用第一性原理跨越非连续性,实现第二曲线式的增长,这就是Netflix成功的秘诀