判别真伪需求，洞察用户背后真正的动机，绝对是产品经理的必备能力之一。
这周刚好碰到个好例子。
看下图，你可能会想到，小花想要拿一本书，但够不着。
OK，小花有拿书的需求，那我们给她做一把小梯子吧。
于是你开始呼风唤雨，告诉设计师说梯子要绿色的，告诉工程师说梯级要小一些，免得小花踩不上去……
最后，梯子做好了，帮了小花个大忙。耶！
The End。
等等，真的只是需要一把梯子？
我们似乎没有深挖背后的原因：她到底需要那本书做什么？
最近要考试了，她想认真学习？或者，她只是想拿书给小伙伴炫耀一下？还是，她只是想帮妈妈拿本书？
一番深究之后我们发现，原来小花是来给妈妈拿书的（浅层需求），而这么做的真正原因是，向妈妈证明自己也可以独立做好一件事情了（深层动机）。
产品经理遭遇需求轰炸是常态了，比如面对老板：
人家这个东西做得不错，你参考下，我们也可以加进来。
面对销售：
这个产品介绍页面不够简洁，我每次都要跟客户反复解释，能不能优化一下？
面对客服：
总有客户搞不清楚怎么报名，是不是可以把报名按钮做得明细一些？
自己：#￥%￥……&*……%￥#@￥……内心再崩溃，也得冷静冷静再冷静。比如对老板：
具体是哪方面做得不错？ UI ？整体 UX ？
人家产品能如何弥补我们产品的哪些不足？
人家产品的用户是什么群体？设计初衷是怎样的？
对销售/客服：
用户常问的问题有哪些？
是文案不清晰，还是有其他东西干扰客户的理解？
到底有多少比例的客户遇到这样的问题？（遇到不爽时，人总会不知不觉放大自己的情绪）
……
一些问题可能没有答案，不打紧，重要的是作为产品负责人， Say Yes 之前自己有清晰的思路和行动：
结合产品数据（不一定有数据，或者数据太少/质量太差没有参考价值）和反馈，判别真伪，深挖因果
寻求改进方法
结合当前产品计划，确认是否加入需求池（不加的话，如何 Say No 也是一门学问）
一切的一切，都需要自己有清晰的分析、平衡和计划，而不是需求来了就一口应承，然后做个无头苍蝇。
Think big, before you think small.
转自：buildforever
总结：很多时候，我问你：在干嘛？！不是我无聊了，是，我又想你了。
