自荔湾区新型冠状病毒感染肺炎疫情发生以来，社工站接收到了很多社会各界爱心企业和人士捐赠的物资来支持疫情防控工作，充分体现了社会大爱和守望相助的精神。这一周，社工站每天都在接收来自我们向外界申请的以及外界主动捐赠的物资，数量多到超出我们的预算，社工们面对这一大堆的物资都有点忧愁了，该如何合理地使用出去呢？这也促使了我对如何撬动和管理资源的进行了反思。
在很多突发应急事件（疫情、水灾等）出现的时候，往往会看见，在城市的每个角落，社工都会通过专业社会服务，为困境群体纾困解难，同时，还会通过撬动社会活力和公益力量，搭建汇聚多方的社会支持网络，让更多遭遇困境的人也有自己走出困境的机会。在社工的思维中，“链接资源”是社会工作的主要功能。于是，当我们的服务对象寻求社工协助时，首先想到的就是链接资源，并认为是一种解决服务对象需求和与服务对象快速建立信任关系的方法。但是，当社工遇到她期望链接的资源，却未能有效链接时，又很容易陷入无助和无奈。社工对“资源”的重视，也很积极地去寻找资源来帮助服务对象去解决问题，是一件很好并值得赞扬的事情。目前，社工做得更多的是将链接回来的资源直接交付给服务对象，作一个资源的“中介”者。但是，我觉得社工在进行链接资源时，还是需要进一步加深了解“资源”的本质，让资源得到有效的应用。事实上，资源包含了正式的与非正式，还有内在与外在的。
很多时候，居民个人、家庭遇到的困难，社区中存在的共性问题，都可以通过邻里、社团、社区自组织等力量来协助解决。社工恰恰能发挥资源筹措者的重要作用，以居民的需求为导向，积极寻找周边可用的资源并运用到服务当中。在社会资本视角下，社工可挖掘、培育、调动社区资源，进行自我造血，提高自身服务能力。
1、社工应主动去了解社区资源，并做好相应的记录。
社工来到社区后，应先实地了解熟悉社区内外部资源，包含人、文、地产、景，对资源进行分类。其次，还可以通过“社区漫步”实地观察社区资源的分布情况并做相应的记录。然后，还可以访谈社区居委会或者其它社区组织，了解社区资源及社区居民的需求，并作相应的资料。就如这次核酸检测点和疫苗接种点来举例，这两个点都设立在步行街上，步行街上就有很多的资源，如步行街管理中心、广场管委会、珠宝协会等等，这不仅有人力、物力还有金钱。在疫情防控期间，这些爱心商家纷纷出钱购买饮用水、多功能饮品、防护用品等，大大地减缓了疫苗接种点的经费支出。那些职工，在没有停止营业的时候出来做志愿者，参与疫情防控，这也缓解了多次验核酸的人手问题了。所以，社工应从不同层面收集社区资源，在掌握足够的社区资源，了解社区什么位置有什么可用的资源或待挖掘资源，在需要的时候及时起到发挥的作用。
2、社工应建立资源库，与居民的需求匹配。
社区资源是多样化的， 不同的组织、群体、个人能够提供不同层面的资源支持。社工需要将前期通过不同途径了解到的资源进一步细化，梳理什么资源可以用在什么需求上。同样， 社工在收集居民的需求上，也要做好仔细的记录，哪些服务对象需要什么？是否迫切等，这便后续能够迅速使居民的需求和社区的资源对接上。当然，前期收集的时候，并不是居民的所有需求都有现成的资源能够匹配，这里就需要社工发挥自身优势去调动资源了。就如这次，链家房地产经纪公司、贝壳公益突然找到社工站说要给社区困境家庭派发口罩和上门慰问（有2千元慰问金）并愿意接受采访。社工知道后，就根据之前收集到的居民需求，哪些是很困难需要现金支持的对象，有针对性地对接，这样就可以让资源更快地使用。
3、社工应该以服务对象的需求为出发点，去寻找社区可以用的资源。
社工在服务对象提出的需求上，有较为缺乏的资源，可以汇总起来。依托“社区慈善捐赠站”“社区慈善基金”两个平台，社工可撰写募捐推文，通过微信公众号、微信群等进行宣传，动员社区的爱心企业、党员等以“微心愿”的形式认领居民的需求。
4、社工要学会借助社区的能人，成团互助。
社工要善于发现社区能人， 并进行培育，邀请加入社区志愿服务中来，借助他们的力量调动更多居民参与。可以根据志愿者的优点来组队伍，如有医学背景的人士，可以组建义诊队；有会理发的人士可以组成义剪队等，既可以发挥特长又可以帮助社区居民。
5、社工要对资源进行转化，不要做资源的转介者。
社工在面对很多资源到来的时候，除了快速去匹配资源使用者外，还要懂得将没有目标群体的资源进行转化，使资源发挥到最大化。这次社工站链接回来很多的物资（口罩、防护服、手套、雨衣、风扇等），社工会将所有的物资进行归整，并分类。根据物品的性质和对象的需求进行分配，明确派发对象（特殊困难群体、一线抗疫人员、志愿者等）。对于剩余的物资则可以通过奖励的形式，对参与一线抗疫的志愿者进行表彰；或者将这些物品通过开展线上活动派发出去等。
挖掘和管理资源是一个动态的过程，社工在服务过程中要有一双明亮的眼睛，敏锐地去洞察周边资源，不断增加社区资源的存储量，资源库才能像滚雪球一样越来越大。不管怎样，社工都要及时对接收到的物资制定分配方案，做好登记和公示，及时反馈给捐赠方。
2021.6.26
