做美容十五年了,遇到的奇葩人和事还真不是一般的多。
A顾客和老公结婚十年出轨九年,情人去年去外地上班了,一年都没怎么和她联系。她心情特别郁闷,每次过来都悲悲戚戚地说:“他为什么还那么在意他老婆?他以前明明说会一直对我好的!他给他老婆寄钱了,为什么不给我寄呢?他给他老婆买了个最新款的手机,我要了那么久为啥不给我买呢?”
每次听到这样的话,看她那一副故作悲惨的样子,说实话真想吼她一顿!都中年人了呀,拿个镜子照照自己呗,人家都一年没联系你了,多么明显呀,人家想回归家庭对孩子老婆负责呢!你还在这沉浸在过往呢?!真不知道说你是傻还是傻!
B顾客进店三年了,一共消费不到三千元,半年进店一次,前两天突然打电话到前台:“我是你们的顾客,在你们店里好多年了,我这边有个业务你们要帮忙一下,就是每个月从我这订一份报纸,钱也不多,一个月几百元吧,跟你们老板说下让她跟我联系!”我去,真以为自己是谁呢?!你在我们这消费是你自己自愿的,而且我们每次给你提供的服务都对得起你的钱,你是哪根筋出问题了,我们就必须要去你那买报纸?!
C顾客是大半年不出现一次,但每次出现都惊天动地的那种。她有洁癖,每次到店里所有她接触的东西都要消毒,包括房间要提前半个小时消毒!美容师给她做个护理,中间手只要一离开她的皮肤再次接触她的皮肤都要消毒!这还都不算啥,最奇葩的是人家不愿意用我们的厕所,蹲便都不行,坐便套上一次性马桶垫都不行!有次人家尿急,竟然小便到垃圾桶里了!关键是人家还就认我们家,每次卡做完了我们顾问都不讲卡的,但是人家每隔一段时间都要出现一下…
服务行业我们提供正常的标准的服务,尽可能满足每个顾客的需求是我们应该做的,但是也应该有个界限吧!