周末带孩子逛超市，女儿拿了水果柜子里一个鲜亮的大苹果，一边跑一边跟我显摆。两三岁的孩子走路不稳当，苹果也是摇摇晃晃的，但却是牢牢地抓在手里。我则一路跟着，既怕摔到孩子，也看着别把苹果磕了。这是一个女服务员走过来，直直的说，“这苹果挺贵的，别这么玩，你们要么买、要么放下。”我听了心里不舒服，不过还是说“好，这个孩子既拿了，我们买。”女儿是肯定没听懂这个阿姨在说什么，以为她来要苹果，就把苹果递到服务员手里，转身又跑了。旁边挑菜的夫人听过不去了，哪有这么说话的，和服务员理论了几句。过后很长时间，夫人都是愤愤的，这是怎么说话的，周围超市那么多，下回再也不来了。我自认也觉得这次的购物体验很差，寻思着下回去开车去稍远的大超市，也不来此处了。

下午门诊，一个老太太来看病，摸完脉我一边写方子，老太太一点念叨，说“何大夫，我前年就在你这看过病，看了两回好的差不多了，我就没再来。”

“哦，我这一般都是连看三次，算一个疗程。”

“你不知道，何大夫，你们药房的人可凶了？吓得我都不敢来了。”

“啥？”我停下笔，看着他，“他们有什么可凶的？”

“我开第二次药的时候，我下午来的，你们药房说当天抓不出来了，让我第二天来。结果第二天我家里有事给忘了，第三天才来的，结果药房的那个人问我，到底有病没病，怎么连药都不记得了。这话听着我这个不舒服啊，你说我个老太太腿脚这么不好，离你们有远，但凡有办法我也不到你们这来啊。以后我有病再也不到你们这边拿药了。”

“哦，”我也吸了一口气“阿姨，你别往心里去，我们确实有些人废话太多，别搭理他们。”

“我知道，可我就是觉得不舒服。您这张方子我去外面药店里拿可以么？”

“行，你去哪拿都行，只要药好就行。记得药吃完了再复诊”（心中默默的替院长画圈，这笔药钱医院肯定是挣不到了。）

“好的，谢啦，何大夫”

两件事都是因为说话引起来的，本来这些事都可以用一种很好的方式来解决问题，但是就是因为话说的不好，所以都没有好的效果。.

对待小孩子，这种情况下，很多超市的员工都是说，“小宝宝，小心啊，别摔倒了，看着东西。”这样来提醒家长注意孩子不用破坏东西，家长也容易接受。带我家女儿逛超市，总会受这种照顾，无论是购物，还是与服务员接触都很愉快。

至于医务人员的说话，更是需要技巧，更重要的是适可而止。尤其是很多玩笑话，是不合适和病人开的。我真心觉得我们那位药房的师傅真实说话不走心，何必开这种不必要的玩笑话呢？

说话讲技巧，看对象，讲方法，是我们游走在社会中的必须技能。你说我性子直，不会说话。那么，

呸，我又不欠你的，滚蛋——

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